明碼標價、問題業戶一次性取締處罰……今冬雪鄉這麼做規範旅遊服務

　作為國內冬季熱門景區，雪鄉即將迎來火爆旅遊季，面對低價旅遊團、客房緊張、遊客激增等熱門景區頻遭的共性問題，今冬，雪鄉景區在管理上採取了更加精進細化的措施，有效規範旅遊産業服務和經營活動。

　　中國雪鄉資料圖。景區提供

　　擴充一倍監管力量 實現經營主體全覆蓋

　　深化包保措施，對所有經營主體進行網格化監管，分片包乾，責任到人，實現全覆蓋、無死角的監管格局。

　　自2016年雪鄉開園以來，雪鄉就成立由30名科級幹部組成的監管隊，每天在街上來回巡視，對200多戶家庭旅館業戶進行衛生、安全、消防等方面監督管理，對房間是否全面消毒、廚房是否生熟分離等問題進行檢查，了解遊客一日三餐、旅行團費、遊客來源，每天形成表格上報，對街邊商販、景點、客棧等景區內一切“吃住行遊購娛”項目形成全覆蓋。據了解，截至目前，今年的監管隊已從去年的30名增加到60余人，除核心景區外，還充實到了在核心外的二浪河，大雪谷，亞雪驛站等景區景點。

　　明碼標價 細化至主料重量

　　大海林局還成立了旅遊價格評定委員會，對景區所有旅遊經營項目價格進行審核、上報備案，並要求家庭旅館菜譜必須明碼標價，標明主料重量，嚴格執行點餐簽字確認規定，房間必須標明價格及退房時間。同時協調上級部門加強線上信息審核和管理，公示景區價格、投訴電話、信用信息。

　　建立旅遊誠信體系，實行“紅黑”名單、失信懲戒、信用信息公示、投訴舉報獎勵等管理機制。在景區開展整治“不合理低價遊”專項行動，實現對客源地和景區、線上和線下共同治理。實行景區管理聯動制度，制定了投訴查實先行賠付辦法，確保投訴不出景區，各涉旅部門派專人常駐景區，實行部門聯動、齊抓共管、以查促管。

　　評定家庭旅館等級 問題業戶一次性取締處罰

　　按照《雪鄉國家森林公園家庭旅館服務品質等級劃分與評定標準》對部分家庭旅館進行等級評定，規範服務標準，並建立“大眾點評”評價體系，簽訂《雪鄉景區旅遊行業誠信經營自律公約》。大海林局還召開了景區業主大會，強化外來租戶管理，要求所有對外承租家庭旅館必須簽訂由法制辦擬定的制式合同，並到轄區管委會備案，繳納品質保證金，對出現問題的經營業戶實行“零容忍”一次性取締處罰，並加強線上、線下銷售信息審核與管理，協調公安、公商部門嚴厲打擊炒房、扣房等違法行為。

　　每間房接待標準不超過3人

　　家庭旅館業實行餐飲用具、布草統一消毒、一客一換，每間房接待標準不超過3人，嚴查從業人員健康證、食品進貨臺賬，貨品來源，對不符合要求的實行餐宿分離管理。加強對景區旅遊從業人員的教育培訓，進行突發事件處理、消防安全和醫療急救演練，提高從業人員的綜合素質和服務意識。

　　投訴第一時間處理

　　成立由旅遊、公安、物價、安監、交通等部門組成的旅遊諮詢服務和投訴處理辦公室，第一時間回復各類旅遊諮詢、處理旅遊投訴。(記者 霍梟涵)