郵儲銀行黑龍江省分行網點服務品質非現場檢查工作結束

2018-12-04 11:32:10|來源:中央廣電總臺國際在線|編輯:呂丹丹|責編:劉徵宇

  國際在線黑龍江頻道消息:近日,郵儲銀行黑龍江省分行隨機對全省14家郵儲銀行地市分行的82個網點,進行服務品質非現場檢查。此次非現場檢查整體平均得分為68.09(滿分70分),平均分排名前3名的分行分別為雞西市分行(69.5分)、牡丹江市分行(68.83分)和鶴崗市分行(68.75分)。

  此次檢查主要從外部環境、內部環境、儀錶規範、儀態規範、接待禮儀、大堂服務、櫃面服務、保安保潔服務等8個方面進行細項打分。郵儲銀行黑龍江省分行還將持續開展非現場檢查,並結合神秘人檢查結果不定期抽查整改情況,重點關注大堂引導分流和櫃員四聲服務用語。通過嚴格監督檢查不斷整改努力提升服務品質,提升客戶滿意度。(文 劉洋 編輯 劉才星)

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