互聯網助力冰城平安遊

　　原標題：互聯網助力冰城平安遊 哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺上線1個月觀察

　　哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺上線運行1個月，雙向利好明顯。對於遊客和旅行社來説，可以通過平臺租賃到安全可靠、有運營資質的車輛；對客運企業來講，利用大數據節約了成本，提高了服務品質。該平臺的運營成為推動“互聯網+旅遊+客運産業”的一次重要實踐，通過旅遊行業和客運行業的雙融合及跨部門協同監管，實現了雙方的信息化和數字化建設，推進了哈市旅遊産業健康有序發展。

　　1800台正規車輛“入網”

　　記者日前在哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺看到，旅行社或遊客可以根據自己的需要填寫相關信息，發佈訂車需求。根據自己的出行方案、始發地點、訂車人數等，選擇合適的車輛，等待平臺上擁有合法營運車輛的旅遊客運企業進行報價、議價、確認訂單，交易公開、便捷、透明、實惠。

　　“客運企業傳統的調度模式，需要運用大量的人工、物力去調度車輛。現在，企業可以將車輛挂靠到平臺，利用大數據模式，省去了人工開支，讓企業節約了成本，平臺的評價機制也能促使企業積極提高服務品質。”黑龍江索菲亞旅遊客運有限公司董事長李健告訴記者。

　　“隨著冰城旅遊業的快速發展，旅遊人數大幅增長，但旅行車輛信息不透明、非法黑車衝擊正規車輛等問題始終困擾著哈市旅遊市場，嚴重損害了冰城的城市形象。於是，哈市交通和旅遊雙方協作，加快了哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺上線速度。”哈市運管處旅遊客運管理科王琳告訴記者，該平臺是一個集車輛資質查詢、包車業務等於一體的服務平臺。

　　王琳説，哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺通過相關數據信息自動備案，使得行業管理部門掌握第一手數據，從而真正做到“知人知車知去向”，實現交通、旅遊聯動執法，打擊非法營運，解決“黑車黑跑”問題。平臺上線一個月以來，1800台正規車輛“入網”，日均交易量近百單。

　　200余家旅行社入駐平臺

　　採訪中，記者了解到，哈爾濱旅遊委作為配合單位，也積極參與到此次智慧服務平臺建設上。哈市旅遊委行業監督管理處林琳告訴記者，平臺開通前，他們專門對旅遊企業進行調研，了解企業訴求，並選定江山國旅、中瑞國旅等旅遊企業為試點單位，進行小規模培訓。隨後，按照哈爾濱旅遊交通智慧公共服務平臺上線計劃安排，哈市旅遊委舉辦哈爾濱旅遊交通智慧服務平臺實際操作培訓，200余家旅遊企業工作人員參與此次培訓。培訓內容涵蓋了如何上網訂車、發佈需求信息等內容。培訓期間，哈市旅遊委還將旅遊企業訴求及時反饋給哈市交通部門，並以此為依據對平臺進行了完善。

　　“平臺為旅遊客運企業建立信息化管理系統，通過大數據應用，讓企業實時掌握旅遊客運需求相關信息，及時準確地完成車輛調度管理；通過ERP管理信息系統應用，完善企業管理基礎工作，實現企業管理規範化、車輛指揮調度和安全管理標準化，提升企業內部管理水準。同時，強化旅遊客運信用建設，利用平臺的監督功能和評價系統，不斷提升企業服務品質，規範經營行為，提高守法經營、安全生産意識。”王琳説，對旅行社來説，哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺能確保車源合法、車源信息豐富、價格透明，車型車況一目了然，降低業務風險。而評價與投訴體系，能提升企業服務水準。

　　目前已有200余家旅行社加入到該平臺。同時，哈市旅遊委每半個月與哈市交通局對接一次，把最新的旅行社資料交給對方，以便讓交通部門能及時掌握旅行社情況。哈市旅遊委行業監督管理處林琳表示：“為避免魚目混珠，我們嚴格核實每家旅行社的信息；每個企業只給一個賬號，絕不允許非法旅行社進入平臺。”

　　平臺細節功能有待完善

　　記者了解到，平臺投用後，有效提高了旅遊企業內部管理水準，保障了安全生産，真正實現了平臺的數字化、集約化和智慧化，很多旅遊企業紛紛為此點讚，並對平臺使用情況給出了良好的評價。

　　哈市同行旅行社于江説：“所有手續齊全、有運營資質的車輛被整合在一起，讓我們企業更加放心；網上一鍵搞定，比挨家打電話諮詢要方便很多，價格線上線下相差無幾。該平臺對抵制黑車和黑旅行社起到了非常明顯的效果。”

　　同時，一些旅行社也指出了目前該智慧平臺的不足之處。同行旅行社于江告訴記者：“平臺功能還需要完善，一些子欄目細節需要更加人性化；此外，流程繁瑣，耗時較長。”

　　“平臺目前有1800台車輛，其中還包括了很多小型車輛以及有資質卻不拉遠途的車輛等。進入旅遊旺季，我們擔心車輛不夠用。”一位不願透露姓名的旅行社負責人告訴記者：“在旅遊旺季，我們也擔心平臺上的車輛會集體漲價，這樣旅行社費用也會隨之上漲，直接增加外地遊客來哈遊玩成本。為了節約成本，個別旅行社可能在線下私自訂車。”

　　對此，王琳説，目前，哈爾濱旅遊客運智慧服務平臺已與黑龍江省包車路單系統完成了介面開發和測試，即將正式投入運行。屆時，通過平臺進來的業務訂單將實現“訂單承接-車輛報價調度-包車路單列印”的一體化服務。隨著該平臺不斷完善，將進一步推動旅遊客運服務轉型升級，拓展旅遊消費領域，加速推進哈市旅遊産業發展。（記者 李天池 邢漢夫）