雙鴨山市尖山區開啟便民加速度

　　不久前，雙鴨山市尖山區的民生服務大廳改成了“尖山區政務服務中心”。名稱變化的背後，是便民服務的加速，是真正“一站式”服務的實現。

　　讓數據多跑路，群眾少跑腿。口號喊了很久，具體該怎麼辦？

　　尖山區抓住雙鴨山與佛山對口合作的機遇，牽手禪城區建立友好合作交流平臺，認真學習禪城區“一門一網一次”的先進經驗，開啟了“互聯網+政務服務”新模式，全力以赴加快推進尖山區政務服務中心建設。

　　中心分為上下兩層，總面積為2700平方米。上層為窗口服務區，佔地面積1200平方米，設置入口服務區、窗口等候區、部門窗口區、綜合窗口區、自助辦事區5個區域；下層為綜合服務區，佔地面積1500平方米，有區就業局勞動力市場、培訓中心、綜治中心和視頻會議中心。多媒體觸控一體機、手機加油站、叫號機、電子屏等設施和辦公設備已經全部配備到位。

　　全區所有政務服務事項已全部進駐中心，轄區群眾和企業只需進入“尖山區政務服務中心”這一扇門，就可以找到區級所有相關部門辦理業務。

　　尖山區原有政務服務事項24個部門共158項，經過第一輪流程再造，共優化了財政、發改、商務、工信、統計5個部門的17個事項；經過第二輪流程再造，全區有政務服務事項的17個部門共109項，又優化了審計和煤管兩個部門的32個事項。

　　目前，全區政務服務相關17個部門的109個事項，全部進入政務服務中心。通過流程再造，重新梳理出“五辦”事項，即“跑一次”108項、“網上辦”84項、“馬上辦”26項、“就近辦”14項、“不見面辦理”10項。

　　大力推進政務服務事項標準化，推進減環節、減材料、減時限“三減”工作。尖山區對區屬17個部門、109項業務進行了全面流程再造審核，共減少環節41個，減少材料113個，減少辦理時限1682天。

　　尖山區政務服務中心設置了4個綜合窗口，可以辦理政務服務事項16個部門、83項，綜合窗受理率76.1%；“網上辦”涉及的15個部門、84項，網上可辦率77%。目前，已經完成標準化平臺、流程再造平臺錄入、審核、審定工作。全部正式運行後，實現了政務服務事項網上可辦率不低於70%，綜合窗受理率不低於70%，群眾和企業辦事材料減少60%以上，符合要求高頻辦事的事項“最多跑一次”達到100%。

　　群眾少跑腿，服務更走心。尖山區大力推進“四零”“六時”承諾服務。在尖山區政務服務中心大廳專門設置了中國郵政EMS工作臺、黨員服務示範崗、辦事諮詢電話，為辦事企業和群眾提供手機充電、免費複印、指導網上報批、辦事查詢等精細化便民服務，為殘疾人、病人和行動不便等特殊人員提供輪椅和上門辦理業務的特殊暖心服務。

　　走出去開拓視野和改革思路，把好的經驗和做法引進來。“一門一網一次”繪就了尖山區委區政府心繫民生的溫暖畫卷，也邁出了向先進地區看齊的重要一步。（劉佩權 賈塞陽 記者 劉曉雲）