哈爾濱市搭建網上信訪投訴受理平臺 積極探索“最多訪一次”

新聞發佈會現場。高遠 攝

  國際在線黑龍江頻道消息（高遠）：1月22日，哈爾濱市信訪局召開哈爾濱市網上信訪新聞發佈會。會上，哈爾濱市委副秘書長、市信訪局局長王貴成就哈爾濱市網上信訪工作作新聞發佈。

  哈爾濱市委副秘書長、市信訪局局長王貴成介紹網上信訪詳細情況。高遠 攝

  據介紹，哈爾濱市信訪局為了進一步貫徹落實中央、省、市關於網上信訪工作的部署要求，做了大量細緻有效的工作。2015年1月1日，哈爾濱市網上信訪大廳與黑龍江省網上信訪信息系統同時上線運行。2016年12月，“哈爾濱信訪”微信公眾號正式運行，信訪群眾可以足不出戶，通過“一廳（電腦端網上信訪大廳）、一端（手機客戶端）”輕鬆反映信訪訴求，實現了信訪業務全部通過網上辦理流轉的工作目標，形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新模式，網上信訪工作呈現出良好的發展態勢，群眾信訪主渠道作用發揮越來越明顯。

  2018年，全市通過網上信訪信息系統流轉的網上投訴信訪事項共18118件，其中，市直部門5053件，區、縣（市）13065件。按期辦結率為98%；信訪部門及時受理率為98.5%，責任單位及時受理率為94.9%；群眾對信訪部門滿意率為94%，對責任單位滿意率為94.1%。

  哈爾濱網上信訪系統使用的是全省網上信訪信息系統，該系統集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、評價于一體，與國家、省、市、區縣、鄉鎮（街道辦）五級互連互通。該系統已運行了四年多的時間，實現了信訪事項辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。同時也實現了職能部門、信訪形式、辦理流程的全覆蓋。網上信訪系統相比傳統的信訪形式，既方便了群眾，又極大地提高了信訪部門的工作效率。