線上消費維權有了新渠道

2019-04-08 13:25:10|來源：黑龍江日報|編輯：呂丹丹|責編：劉徵宇

　　記者日前從哈爾濱市市場監督管理局獲悉，解決消費糾紛有了新渠道。消費者購買的商品存在品質問題要維權，除了到市場監管部門、消協、企業維權服務站等投訴外，還可以進行“ODR”線上維權。

　　據了解，“ODR”指在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，簡稱“ODR”)，該解決糾紛渠道依託在全國12315互聯網平臺，消費者通過該平臺投訴時，可選擇向市場監管部門直接投訴，也可選擇向“ODR”企業投訴。“ODR”企業是在轄區工商和市場監管部門的指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。

　　據介紹，“ODR”線上維權是一種新型在線處理消費投訴模式，實現了消費者維權“少跑路”、“一體化維權”。消費者利用“ODR”線上維權向企業投訴時，相關企業有專人負責受理，實時處理、實時回復，消費者在線能查到“解決進度”，不僅節省了消費者的投訴成本，提高消費維權效率，也有利於企業樹立誠信經營的公眾形象，倒逼企業加強自律。

　　目前，哈爾濱市經企業自願提出申請和市場監管部門審核，已開通上線167家“在線消費糾紛解決（ODR）”企業。（記者劉莉張志傑）

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