哈爾濱銀行：普惠金融“加速度” 打通社保服務“最後一公里”

  國際在線黑龍江頻道消息（于靈爽）：“領個繳費通知也要排一天”“辦社保永遠處於春運狀態”“這隊都排得一眼看不到頭了”……過去，哈爾濱市民大廈社保大廳排長隊現象頻頻遭到哈市居民的抱怨，如今，這樣大排長龍的景象早已一去不復返，這樣巨大變化的背後有著怎樣的故事呢？4月10日上午，國際在線黑龍江頻道帶著疑問走進了市民大廈社保大廳。

  “互聯網+人社”辦理社保“不求人”

  一走進社保大廳，辦事窗口只有幾位市民在辦理業務，不遠處的人社一體機前卻熱鬧非凡。

  “沒想到人社一體機這麼好用。只要簡簡單單兩三步，我想查的東西都出來了。真是太方便了！”第一次使用人社一體機的市民楊力説起自助服務體驗讚不絕口。  

  相比之下，市民孫艷蓉就淡定多了。按照她自己的話來説，她可是人社一體機的首批用戶。自從2018年人社一體機剛落戶社保大廳，孫大姐就享受到了它帶來的便捷服務。“我之前有一回醫保忘繳費了，想補繳就要去醫保中心打單子，相當麻煩。自從有了人社一體機就不一樣了，在機器上就能直接就能辦理補繳費。咱們省裏一直強調‘辦事不求人’，我看這一體機就是真正的‘不求人’。”孫大姐説。

  

  市民在工作人員指導下使用人社一體機 攝影 呂岩  

  哈爾濱銀行股份有限公司哈爾濱分行黨委委員、哈爾濱分行營業部總經理滕莉介紹説，人社一體機是2018年哈爾濱銀行聯合哈爾濱市人力資源和社會保障局共同研發的新型社保自助服務終端。旨在進一步推進“互聯網+人社”系統建設，更大力度地為哈市居民辦理社保業務提供便捷服務。  

  

  哈爾濱銀行股份有限公司哈爾濱分行黨委委員、哈爾濱分行營業部總經理滕莉介紹人社一體機 攝影 呂岩  

  滕莉説：“人社一體機是哈爾濱銀行在‘互聯網+人社’領域探索的新成果，更是打通社保服務‘最後一公里’的‘新法寶’。截止目前，我們已經在全市範圍內投放了200台人社一體機，基本實現了市、區、縣、街道辦事處、社區五個層級的覆蓋。現在機器的使用頻率很高，受到廣大市民的一致好評。”

  人社一體機依託社保網絡系統，集攝像頭、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、指紋儀等於一體，採用“多點觸控”螢幕。市民只需將身份證放在機器上掃描，就能輕鬆完成社保查詢、繳費、對帳單列印等多項業務，真正做到了業務一次辦結。  

  據哈爾濱市失業保險基金管理中心工作人員劉玉岩介紹，人社一體機不但為市民提供了最便捷的服務，還很大程度地為社保大廳的服務窗口減輕了負擔。“現在每天都有幾千筆業務通過人社一體機辦理、查詢和交易。特別是現在一體機已經開始逐漸走入社區，切實做到了社保服務與社區居民‘零距離’。”  

  “丁香社保卡”普惠金融“一卡通”  

  “我想取2000元。”市民滕曉玲邊説邊將自己的社保卡遞給了工作人員。

  這樣用社保卡取錢的“奇聞”在哈爾濱銀行哈爾濱分行營業部可實在算不上什麼新鮮事。“丁香社保卡是我們和哈爾濱市人力資源和社會保障局聯名發放的。它不但能取錢，還是集醫保、社保信息查詢、社保待遇發放、社會保險繳費、民生補貼發放、金融支付等功能于一體的金融IC社保卡。”哈爾濱銀行哈爾濱分行營業部的工作人員介紹説。

  

  哈爾濱市民孫艷蓉展示“丁香社保卡” 攝影 呂岩

  哈爾濱銀行2008年開始承辦哈爾濱市社保項目，十一年來，不斷加大人員和資金投入，通過手續費減免、功能完善、設備投入以及服務升級等措施，支持哈爾濱市人社局“一網、一門、一次”政務服務改革，助力哈爾濱市社保事業發展，截至目前，哈爾濱銀行斥資近千萬元協助建設哈爾濱市社保服務體系，免費累計發放社保卡共計730余萬張。 

  市民滕曉玲是哈爾濱銀行的老客戶，也是丁香社保卡的老用戶。她説：“我覺得咱這社保卡特別方便，工資、醫療都在一張卡上。我的工資都在這張社保卡上面開，哈爾濱銀行什麼費用都不收，而且出門消費、取款、網上匯款都沒有費用。”  

  “手機銀行”實現金融“雲服務”

  近年來，隨著社保業務的發展，哈爾濱銀行持續加大對社保業務的投入，在落實了統一徵收，批量代扣代繳等服務的同時，積極調整銀行網點戰略佈局，在各區縣的人社局辦事大廳內或附近建立了多家網點，實現了社保繳費業務不出廳、不遠走。  

  哈爾濱銀行股份有限公司哈爾濱分行黨委委員、哈爾濱分行營業部總經理滕莉説，自2008年承辦社保業務以來，哈爾濱銀行將社會保險業務按險種進行系統開發，摒棄手工登記、建檔等傳統方式，所有信息全部採用電腦錄入，進行線上信息傳遞，實現了社會保險業務銀行代扣代繳，統一徵收發放等多種功能。目前，哈爾濱銀行正積極探索聚合支付渠道社保費繳費及“先看病後付款”等項目，力圖構建更加完善的社保服務體系，為哈市市民提供更優質、更便捷的社保服務。 

  滕莉説：“作為‘本土銀行’‘市民銀行’，我們一直在不斷完善服務功能，提升服務品質，為哈爾濱市社保群體能夠使用上更加便民化、數字化的服務做著努力。特別是，近年來我們積極響應國家‘互聯網+人社’2020行動計劃，部分業務開通手機APP繳費，微信公眾號查詢，自助設備自助簽約等多種方式，為特殊情況人群、現場繳費的辦事單位和群眾提供了便利，將惠民、利民、便民的政策切實落到了實處。”

  

  市民在哈爾濱銀行工作人員指導下安裝哈爾濱銀行手機銀行APP 攝影 高遠

  在哈爾濱銀行哈爾濱分行營業部大廳裏，不少市民都在工作人員的指導下用上了哈爾濱銀行手機銀行和微信銀行。對他們來説這樣的體驗既新鮮有趣，更高效便捷。

  

  哈爾濱銀行手機銀行APP操作頁面 攝影 高遠  

  “以前，我查詢醫療信息和買藥明細都需要去藥店或者社保大廳。現在，我通過哈爾濱銀行手機銀行和微信銀行，足不出戶就可以查詢到醫療信息和買藥消費明細，還可以進行醫保欠繳費的補繳，這讓我的心裏特別踏實。咱哈爾濱銀行真是為我們解決了太多的難題，不愧是咱哈爾濱人自己的銀行。”市民滕曉玲如是説。