增加窗口網絡自助訂制服務 社保部門拓展新途徑便民利企

　　“分類辦”、“快速辦”、“打包辦”、“優先辦”、“協助辦”，為給40000余戶參保企業和近200萬參保人員提供更加便捷的服務，哈爾濱市社會保險事業管理局不斷創新工作方法，尤其是通過增加經辦網點窗口數量、網絡自助、訂制服務等形式，贏得了辦事人員的紛紛點讚。

　　“我們公司下面的加油站點非常多，人員流動比較大，經常會遇到增減員，之前為他們辦理社保必須得帶著相關手續到社保局窗口辦理，費時費力。網上申報辦理社保業務的開通，極大減輕了我們企業的負擔。我們可以把相關要件通過網絡上傳，之後還可以接收到短信提示業務是否辦理成功，真是太便捷了。”中石油天然氣黑龍江省哈爾濱分公司人力資源部副主任遲紅對市社保局開通網上經辦業務服務非常滿意。

　　採訪中記者了解到，哈爾濱市社保局優化企業網上經辦申辦流程，凡是在工商部門新註冊企業，無須到經辦大廳窗口，只要登錄黑龍江省社會保險經辦服務網，輸入工商登記的統一信用代碼即可查詢到社會保險代碼，在黑龍江省人力資源和社會保障廳“網上服務大廳”按照申辦流程開通參保企業數字證書，實體密鑰證書由黑龍江省廳信息中心負責直接郵寄，真正做到足不出戶、方便快捷。哈爾濱市本級2018年網上經辦企業達到35965戶，新辦12164戶，增長率51%，佔黑龍江省總量的68.3%，哈爾濱市區參保企業幾近全覆蓋。截至2018年底，哈爾濱市網上服務大廳企業有效辦理業務99.4萬筆，佔黑龍江省總量的75.5%。

　　在市民大廈一樓大廳，很多市民正在利用人社一體機辦理個人補費業務。“用人社一體機辦理補費真是太方便了，只需要拿著身份證、工商銀行存摺2項業務要件，就能辦理補費業務，省去了排號等候時間。”僅用幾分鐘就辦理完社保補費業務的市民孫連海高興地對記者説。根據目前哈市市民集中辦理斷繳補費業務，哈爾濱市社保局拓展新途徑，大力推廣個人經辦網上服務大廳和手機APP等線上自助辦理方式，緩解物理窗口經辦壓力。同時，市、區經辦機構增加補繳養老保險費物理窗口98個，補費總窗口數達到140個。截至目前，線上自助辦結人數佔同期辦結總人數的32%，比重持續增加。同時在人社一體機、工行一體機實現斷繳補費業務自助辦理功能。目前人社一體機已在全市投入200台，工行一體機在6個經辦網點進行試運行。個人通過網上服務大廳、龍江人社手機APP，微信途徑註冊27.38萬人，佔全省總量的35%，有效辦理業務1.33萬筆，佔全省總量的42.6%。

　　據哈爾濱市社保局賬戶管理處副處長張哲介紹，根據斷繳補費人員的不同特點，我們創新工作方法，採取“分類辦”、“快速辦”、“打包辦”、“優先辦”、“協助辦”，即物理窗口受理的業務，按業務難易程度合理劃分至市社保局、區分局、社區“分類辦”；外來人口信息錄入等簡單業務，設置專門窗口“快速辦”；勞務派遣企業職工補費等批量業務，登記預約“打包辦”；退役軍人、老弱病殘孕等特殊群體開通綠色通道“優先辦”；可以通過線上自助渠道辦理的安排工作人員現場指導“協助辦”。

　　採訪中記者了解到，斷繳補費“百日攻堅戰”三個月累計辦結補費11.65萬人，補費人數分別相當於2016年、2017年辦結個人補費業務的161%、166%。通過“龍江人社”手機APP自助辦結3.09萬人，佔辦結總人數的26.5%。通過人社一體機辦結0.74萬人，佔辦結總人數的6.4%。

　　據張哲介紹，社保局同時對非補費類業務一併梳理，在原有業務經辦流程基礎上又取消和精簡13項業務的經辦環節和辦事要件，減少合併賬戶申請表等4項材料，優化8項辦理流程。（記者 李健）