不要説百姓聽不懂的專業術語

　　“你的繳費比例是多少啊？感覺有什麼不便嗎？”4月25日，在尚志市“城鎮企業養老保險服務大廳”服務窗口，尚志市委書記楊愛國仔細觀察了辦理城鎮自由職業者參保的業務操作流程，並詢問業務辦理人郭清俊的感受。面對詢問，郭清俊滿臉笑容説：“繳費比例是最少的，沒想到這麼快就辦好了，太順利了。”郭清俊辦完業務後，楊愛國當場“復盤”，與工作人員仔細推敲每個環節。楊愛國説：“我們服務要細緻入微，窗口服務在諮詢填表與政策解答環節要通俗深入，避免説百姓聽不懂的專業術語。要讓百姓坐著辦理業務，既溫暖又更有尊嚴，特別是面對老年人，要更有耐心，我們的服務窗口可以考慮安裝擴音器等便民設施，免得老年人聽不清。百姓滿意是我們服務的最高標準。”

　　在企業養老保險業務窗口，楊愛國全程觀察哈爾濱方源科技有限公司辦事人員梁雪的業務辦理過程，並詢問了企業繳費費率下調對企業發展的影響。工作人員完成經辦業務後，楊愛國向工作人員諮詢國家及地方新政策，併為企業參保減負算了一筆經濟賬。楊愛國對尚志市社保局提出要求：對群眾的服務要更到位，在大廳多設置座椅。主動向來辦事的群眾介紹業務流程和要件。進一步簡化辦事流程，方便群眾。

　　在尚志市政務服務中心一樓市場監督管理局特種設備窗口（受理），楊愛國坐在計程車司機王斌身邊，體驗了辦理計程車用氣瓶使用申請業務審批全過程。“你看看這些材料是否符合規定？”楊愛國將手中的材料遞交到工作人員手裏。工作人員看後説：“齊全，我馬上為您辦理。”楊愛國又問，“如果他們都在一家公司安裝，為什麼每次都要審核安裝公司呢？”工作人員回答：“安裝公司在電腦中有備案，但計程車主提供的材料，每一項都要審核。”得到了答案，楊愛國向計程車司機解釋：“現在看，取材料、諮詢好，帶齊材料來審批，最快當天就可以取證。審批環節嚴格，主要就是為了安全。”

　　楊愛國説，每走一次流程都有特別多感觸。一方面，感覺經過幾年持續不斷抓窗口環境，優化發展環境規範管理出了效果。另一方面，每次走都會發現問題，總覺得不夠盡善盡美。“我們還要從兩個方面加強改進：硬體上，我們要推行並聯式審批，讓更多的業務在一個平臺上進行，實行一口進，一口出。包括爭取更多事項最多跑一次，我們必須把信息化技術和智慧管理理念應用到各項管理中，尚志市政府也正在推動信息化和智慧城市建設。軟體上，要持續不斷抓作風建設，只有服務是發自內心的，有了內生動力，改善才不是空的，這種創新、源泉和流動才會更充分。”（記者 王東 )