穆棱小城孕育出呼叫大産業

穆棱市晨輝人力資源公司寬敞的工作平臺。

穆棱市晨輝人力資源公司辦公大樓夜景。 

　　穆棱市在縣域經濟發展中，圍繞“打造工業強縣、旅遊富縣、商業活縣，找準自身發展定位，揚長避短、揚長克短、揚長補短，宜工則工、宜遊則遊、宜商則商，真正把縣域優勢轉化為經濟優勢、發展優勢。加快培育壯大財政貢獻大、吸納就業好、綜合實力強的立縣主導産業。”2016年，該市通過招商引資的方式，招引攜程旅行網呼叫中心項目落戶穆棱，成為攜程旅行網在全國設立的第九家、東北第一家、縣級城市第二家呼叫中心，開啟了穆棱市大力發展呼叫産業的新征程。

　　呼叫産業為小城注入新活力

　　今年4月，晨輝人力資源有限責任公司與牡丹江大學合作共建的牡丹江現代信息服務學院和牡丹江現代信息服務産教融合基地正式投入使用，這也標誌著晨輝人力資源公司依託呼叫産業將培養更多的專業人才，從而實現了産業戰略的升級。

　　穆棱市晨輝人力資源有限責任公司董事長赫明輝，被人們親切地稱呼為“老赫”，曾經營過電力設備、做過房地産。“穆棱是我的家鄉，多年在外漂泊，我一直沒有忘記家鄉和人民對我的養育之恩。”就是這種樸素的情感，讓老赫産生了在穆棱為年輕人搭建一個就業平臺的衝動，為這座小城注入新活力。

　　2015年10月，老赫聽説攜程旅行網要在東北地區佈局呼叫中心，他第一時間南下考察，7天走了6個省，與已經運營的攜程呼叫中心的員工、主管交談，了解薪資待遇、提升空間等情況。此時恰逢穆棱市在發展木家居、塑膠加工、有機食品、裝備製造等傳統主導産業的同時，積極瞄準現代信息服務産業，力求通過新興産業的招引，不斷優化改善現有産業和人才結構，控制青年人才流失，提高就業和消費水準。政府的發展方向和“老赫”的想法“不謀而合”，在第一時間組織專業招商力量和他一起赴上海攜程總部進行洽談對接，通過親情招商並誠摯邀請攜程領導來穆棱市實地考察。

　　2016年初，穆棱市抓住契機，確立了穆棱市政府、攜程旅行網、穆棱晨輝人力資源有限責任公司三方合作框架協議，共同推進攜程旅行網穆棱呼叫中心項目建設。穆棱市政府將2500平方米的政務服務中心以“零租金”方式，轉讓穆棱晨輝人力資源有限責任公司，承接攜程旅行網全國酒店預訂後期訂單處理業務。2016年4月12日該呼叫中心投入運營以來，已經成為攜程旅行網呼叫中心的金牌企業，現在員工已達500多人，年齡在18-30歲之間，坐席離職率僅為2%，在攜程9個呼叫中心最低。

　　老赫也把握住了呼叫中心産業從一線城市向二三線乃至四線城市轉移的機遇，利用短短兩年多時間，採取攜程旅行網、晨輝公司和當地政府三方合作的方式，在重慶市、牡丹江市、穆棱市建立了3個分公司，是攜程旅行網在中國東北和西南地區惟一指定的服務外包企業。公司呼叫中心已經發展到總面積15259平方米、呼叫坐席2045個、員工1631人、累計訂單處理數量近8000萬次。

　　産業“集群”小城釋放出“現代活力”

　　“2月份，公司進行了業務升級，新增了國際機票增值業務。前不久，經過公司多次溝通接洽，攜程旅行網火車票項目最終落戶牡丹江。”老赫對記者高興地説，除此之外，他還在積極與一些航空公司、互聯網公司、網上教育機構進行業務洽談，爭取讓更多更好的項目在家鄉落地。

　　穆棱市在攜程呼叫中心項目招引和建設過程中充分利用政府閒置資産，將原政務超市辦公樓提供給攜程作為辦公場所使用，政府又投資400余萬元，按照企業標準對辦公樓及其他設施用房進行裝修，並承諾免租10年。協調40戶房源提供給企業作為員工宿舍，並將原交通局食堂提供給企業作為員工食堂。為解決企業後顧之憂，讓年青員工留得住，幫助企業員工低價購買商品房。

　　穆棱市委副書記、市長劉德勝介紹説，在攜程網穆棱呼叫中心的龍頭帶動下，穆棱市又先後招引了海風教育服務外呼、電信增值業務外呼、企業市場調研業務外呼、銀行增值業務外呼等項目落戶于市創新創業大廈，現已招錄員工70余人。

　　依託該項目，牡丹江市已著手創建服務外包産業園，並積極選址辟建現代信息服務産業園，力爭年內招引坐席數量達2000人以上的業務服務外包項目，實現産值1000萬元，利稅300萬元的目標。

　　呼叫業務的多樣化拓寬了穆棱市從業人員知識和年齡結構，高中以上學歷、40周歲以下的年青人才外流得到初步遏制，3000元—10000元左右的薪酬，也讓這些年青人有了一份可以安家立業的穩定收入。據統計，近三年來，該項目吸收了18-30歲、中專以上學歷青年員工497人，大專以上學歷215人。這些青年人多數在一線城市漂泊多年，隨著生活成本不斷攀升，職業競爭加劇，回鄉就業願望強烈，而薪水高、技能強、富有挑戰性的呼叫坐席成為了他們想回家發展的事業舞臺。在家鄉就能到國際一流企業供職，每月拿到不菲的收入，既體面又有尊嚴。

　　“留住年輕人、吸引年輕人，他們不僅為這裡帶來了朝氣與活力，更拉動了當地消費，促進了經濟高品質發展。”攜程網穆棱呼叫中心拉動了本地消費增長，周邊餐飲外賣、計程車、咖啡館、K歌廳、在線影院成為青年員工們消費的首選和剛性支出。與此同時教育培訓、帶薪休假、旅遊休閒、房地産業也得到了有效拉動。青年員工的扎堆進入，給城市也帶來了青春活力，促進了區域的繁榮發展。

　　截至目前，晨輝人力資源有限責任公司已累計處理訂單5000余萬張，發放員工工資4500余萬元，上繳五險一金1300萬元，繳納稅費120萬元。未來，攜程網穆棱呼叫中心計劃將公司打造成省內最大的服務聯絡中心，發展5000余個優質工作崗位，力爭成為全省呼叫産業標杆單位、人才儲備基地以及新型互聯網行業示範單位。（張樹永 武玉清 記者 孫昊）