肇東市農村信用合作聯社推進創建“現金服務示範區”宣傳活動

  國際在線黑龍江頻道消息：為進一步優化現金服務流通環境，積極落實普惠金融政策，提升現金服務水準，根據《中國人民銀行貨幣金銀局關於開展創建現金服務示範區活動的通知》(銀貨金〔2018〕176號）要求，肇東市農村信用合作聯社（以下簡稱“肇東聯社”）將進一步推進創建“現金服務示範區”宣傳活動。

  全面開展現金服務標準化建設

  一是示範網點設立。根據創建“現金服務示範區”的基本原則，肇東聯社將“現金服務示範區”網點設立在整潔度較好、社會滿意度較高、現金業務量大的昌五信用社。

  二是大力開展殘損人民幣兌換、小面額人民幣兌換等金融知識的宣傳工作。首先，在“現金服務示範區”網點設宣傳欄，常年擺放“現金服務”宣傳材料；第二，在“現金服務”宣傳月設置宣傳展臺，擺放宣傳展架，利用電子顯示屏滾動播放“現金服務”宣傳標語；第三，在營業廳對外公示《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣紙幣》、《不宜流通人民幣硬幣》行業標準；第四，銀行工作人員走訪商戶發放宣傳單，並向大家介紹如何識別假幣、殘損幣兌換標準、小面額人民幣兌換等金融知識。

  三是現金服務基礎設施配置。肇東聯社按照人民銀行自助設備多樣化工作要求，在示範區內加大現金服務基礎設施建設，為“現金服務示範區”網點配置了性能優良的紙硬幣處理設備，紙硬幣兌換設備和清分機設備等等。

  四是進一步提高服務水準。在實現銀行業金融機構營業網點現金服務統一需公開的公告、公示內容和格式，統一需擺放銘牌的內容和格式，統一現金宣傳材料內容和格式，統一現金宣傳用語和對外解釋口徑，統一零幣、殘損幣兌換標準，統一中小面額備付金配備標準的前提下，肇東聯社進一步採取措施提高服務水準。首先，客戶集中繳存或兌換大量小面額人民幣時，在徵得客戶同意的前提下，採取臨時封包制；第二，優化改造客戶排隊取號系統，在取號機中設置小面額及殘損人民幣兌換選項，優先辦理業務；第三，主動與周邊小型商戶建立聯繫機制，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業務。

  五是堅決實行優質服務建設。“現金服務示範區”網點工作人員在辦理業務過程中以細心、耐心、熱心、貼心、舒心、誠心的服務讓客戶感受到工作人員以客戶滿意為己任的工作態度。

客戶使用紙硬幣兌換設備

銀行工作人員為商戶介紹業務知識

肇東聯社叫號機新增兌換業務

  全面推進小面額人民幣、不宜流通人民幣兌換現金服務示範網點管理機制

  一是對營業網點現金服務滿意度進行評價。在銀行業金融機構網點設立舉報電話機、意見簿等，開展現場滿意度調查，建立健全業務辦理即時評價機制。

  二是在示範區內依託銀行業金融機構建設多層次的現金服務和現金流通整潔度監測體系，通過定期監測，對“現金服務示範區”網點現金服務水準和區域流通現金整潔度進行動態管理，增強監督檢查的針對性和有效性。

  三是將1元及以下小面額人民幣服務暗訪及滿意度評價作為基礎工作開展，建立健全通報、問責及回訪制度。結合公眾反映較多的問題，不斷改進暗訪及滿意度評價內容及方式，督促網點提高現金服務水準。（圖/文 紀玉濤 編輯 于靈爽）