哈四院設立多種舉措讓患者少跑路

　　“這次胃鏡檢查做得真是方便，一天就完事兒了。”26日，在哈爾濱市第四醫院腔鏡室門口，一位患者由衷得誇讚道。

　　記者詢問了這位患者所做的檢查。據患者介紹，他是提前一天通過電話預約的胃鏡檢查，醫生已經告知做好空腹準備、攜帶醫保卡等注意事項，預約時間定在上午10時。

　　據悉，哈市四院腔鏡室胃鏡檢查，為無假日開診。患者可提前進行電話預約，按照醫生指導前來檢查，免去了二次往返的困擾。不僅如此，該院還對就診流程進行了優化，更在門診處設立了多種便民舉措，讓患者看病更方便、少跑路。

　　優化就診流程 讓患者看病少跑路

　　26日，記者在哈市第四醫院門診看到，患者就診幾乎不用排隊，導診告訴記者説，這是該院的常態。首先，導診流程做得週全。導診人員根據患者病情和基本情況指引掛號窗口與就診科室，對病情特殊的患者及時提供一對一服務。其次，門診就診流程合理，在門診外科樓二樓，掛號收費大廳與門診診室在同一樓層，各窗口提供服務有明確標識，方便不同患者掛號交費。

　　據統計，患者數量與專家量是匹配的，因此不存在社會上所謂“專家號”的概念。哈四院的患者數量並沒有達到超負荷的程度，人員安排合理，按照門診患者數量進行醫務人員的匹配。做為市屬的三級甲等醫院，這裡每天1000余人的門診量與800多名的醫務人員數是合理的匹配。

　　同時，床位使用率符合衛生部要求；病房不存在床位擁擠、一床難求的情況。醫院特色專科，如消化內科（胃腸腫瘤活檢及大息肉切除、內鏡下治療單純性闌尾炎、ERCP等）、腎內科（腎功不全合併甲旁亢診療技術水準位居國內前列）、心內科（心血管造影、支架、藥物球囊植入技術）、碎石科（系統泌尿結石治療康復體系）等，科室床位配比合理，患者當日即可辦理入院。

　　針對花粉過敏患者，哈市四院微信公眾平臺每日播報花粉濃度，為該群體患者提供了具有參考價值的科學數據，方便患者提前做好防護措施，減少過敏情況的發生。

　　設立電子病歷及用藥指導窗口 門診便民舉措多

　　記者了解到，繼2014年住院電子病歷系統上線後，2018年1月門診電子病歷系統也上線了。患者憑藉本人身份證或醫保卡即可掛號就診，同時生成一份唯一的、完整的個人電子健康檔案，包括姓名、住址等基礎信息以及在該院歷次檢查治療等情況。醫務人員可通過計算機迅速、直觀、正確地了解該患者病史，縮短了醫生確診時間，保證醫療信息的完整性，提高醫療效率與品質，也方便患者就醫。醫院設立24小時暢通電話、網站預約掛號渠道，設專人負責，全面開放號源，開放比例達到100%。積極調整和安排患者就診時間，保證預約就診的及時性，極大地縮短了患者就診等候時間。

　　醫院在門診外科樓二樓、急診五官樓一樓設立化驗單、彩超檢查報告門診自助印表機；在醫院CT、X線、磁共振等檢查科室附近設立檢查結果自助印表機，並有導診員指導患者進行操作。根據患者需要，可在自助列印設備上增加微信推送檢驗檢查結果查詢功能，及時將報告結果傳送到患者手機上，實現醫療服務信息互通共享，避免患者及家屬多次往返查看結果。

　　設立門診用藥諮詢窗口，改變藥學服務模式，從以前的以藥為中心轉變為以患者為中心，藥師面對患者取藥前以及取藥後的問題一一解答，主要從服藥方法、注意事項、藥物相互作用、不良反應等方面為患者提供用藥指導，提高合理用藥水準。同時，藥物諮詢窗口還為患者提供《合理用藥宣傳冊》，向患者提供合理用藥科普知識。

　　為方便出院患者，醫院還提供病歷複印郵寄代辦服務。凡是在哈四院住院、出院的患者有需此項服務的，到醫院信息科提交複印病歷資料的申請，及申請人提供的有關證明材料，醫院將通過第三方物流把病歷複印件郵寄到患者家中。

　　進社區義診並指導用藥 醫療小分隊入戶診治

　　哈四院作為三級甲等公立醫院，為繼續夯實“全國十大公益醫院”成果，積極參與社會公益性活動，結合行業特點，建立志願服務長效機制，定期開展醫療保健志願服務活動，不斷擴大服務半徑，努力提升廣大群眾健康能力素養。

　　該院做為市民政局指定的困難群眾“一站式”醫療救助定點醫院，多年來，救助了大量的困難群眾，取得了良好的社會效益。自2017年開始，向全市推出困難群眾“低門檻”住院政策，並對城市特困及集中供養人員開通“綠色通道”，實行“零押金”住院，注重解決患者就診資金困難的同時，醫院更注重困難群眾就醫的內涵建設，力爭用最少的醫療成本為其解決就醫診療的實際難題。為了使“幫扶幫建、精準救治”工作能夠順利開展，醫院成立困難群眾醫療救助志願服務隊，定期開展醫療專家進社區為轄區困難群眾義診送健康活動。2019年半年時間已開展近二十次。活動中，醫務人員不僅為社區困難群眾免費測血壓血糖，提供心電、超聲等檢測服務，更帶來了常見病的知識科普、防病治病解答、用藥指導等，得到了轄區困難群眾的一致認可和好評。對於不能參加義診的特殊困難群眾，哈四院院組織醫療小分隊入戶診治，盡可能在義診活動減少遺漏。

　　哈四院根據廣大群眾健康需要，成立慢病俱樂部，每月選派醫療專家開展一次健康知識講座，針對慢病患者的常見問題進行解答，廣泛提高了轄區居民的健康生活水準；成立公益性孕婦學校，幫助廣大孕産婦培養良好生育方式，普及孕産常識及新生兒餵養、護理等相關知識；成立腎病俱樂部，以多個腎病、甲旁亢微信群為載體，每週開展一次線上知識宣教，定期分享腎病相關手術成功案例和術前術後答疑解惑。專項志願服務的長期開展普及健康知識的同時，也為這些群體搭建了良好的健康交流與醫患溝通平臺，得到了廣泛認可和一致好評。

　　智慧服務尚待完善 信息化建設仍有上升空間

　　對於哈四院的便民服務，在週到熱情的同時，仍然有些許遺憾，首先就是智慧藥房。

　　該院相關負責人介紹，智慧藥房主要採用人工智能和機械傳輸手段，極大提高藥品儲運效率，釋放藥師的機械勞動，使藥師能夠有時間和精力投入到對患者的處方審核、用藥指導以及藥物合理使用研究的工作中，發揮他們在藥學領域的專長，推動臨床藥學服務工作，藥房轉變為知識服務型藥房。但是哈四院由於資金原因目前無法建設智慧藥房，其前期建設的高額投入會給醫院帶來一定壓力。從醫療衛生事業的不斷改革和醫院藥房的發展來看，藥房自動化必然成為推動藥學服務向更高層次邁進的助力。

　　當前哈市打造的智慧醫院系統將包含“智慧服務”、“智慧醫療”等功能，其中“智慧服務”功能將實現醫師為患者提供智慧化預約住院、預約住院期間檢驗檢查等；為患者提供窗口預交、服務中心一站式預交、自助機預交、床旁預交等多種住院費用預交方式。醫院將在未來幾個月時間內，投入數百萬資金，全面提高醫院信息化軟硬體設施，推進信息化進程，用信息化的現代手段更好地服務於患者。現在，哈四院已經與相關計算機技術公司進行了接洽，探討適合醫院發展的信息化平臺。未來，信息化的發展和智慧醫院的落地，將使擁有70年曆史的老牌三級甲等綜合醫院踏上信息化發展的高速路，從而為發展注入全新的活力。（王葉 記者 徐日明）