黑龍江省信訪局邊查邊學邊改創建人民滿意窗口

　　原標題：省信訪局邊查邊學邊改創建人民滿意窗口

　　8月16日10時30分，嫩江市農村合作社農民于吉利、馬貴軍專門早起驅車6個多小時為省信訪局送來了寫有“情係農民、敢於擔當、為民解憂”字樣的錦旗。于吉利激動地説，“真沒想到，《信訪條例》規定60天辦結的信訪事項，省裏不到10天就給予圓滿解決，我代表合作社300余戶大豆種植戶對黑龍江省信訪局表示衷心的感謝。”

　　據了解，黑龍江省信訪局在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育過程中，堅持問題導向，“邊查邊學邊改”“立行立改”，把群眾觀點、群眾路線深深植根于思想當中、具體落實到行動上，在全省信訪系統開展“創建人民滿意窗口”活動。強化基礎設施和制度建設，提升群眾信訪過程的舒適程度。對照硬體標準進行整改，打造溫馨舒適的窗口環境；加強窗口服務工作管理，實現與信訪群眾良性互動和有效溝通，提升服務群眾的品質。強化工作規範，提升精準務實的業務水準。全面精準推進依法分類工作，做到分類準確、流程清晰、把好入口、暢通渠道、引導到位，提高一次性辦結率和群眾滿意率。創新多元化服務手段，體現工作溫度。開展心理諮詢或社工服務介入信訪工作，為有需要的工作人員和信訪群眾提供專業心理支持；加強公職律師和法律顧問制度建設，設立律師接訪室，完善律師參與工作機制，為信訪部門和信訪人提供專業法律支持；推進楓橋經驗大慶模式，適應多元化化解信訪矛盾的需要，在信訪矛盾糾紛雙方自願的基礎上，積極組織協調進入調解程式，在雙方自願的前提下，簽訂和（調）解協議書。

　　推進讓群眾“最多訪一次”。對群眾合理信訪訴求，能當日告知信訪人的，經辦人當日接收、當日處理、當日告知。對程式性受理並轉交相關地方和部門處理的訴求，告知轉交去向，請信訪人耐心等待辦理結果；對不予受理訴求，解釋不予受理依據，指明反映訴求的具體途徑。告知一般採取手機短信、電話、回信等方式。對預留手機號碼的，通過手機短信實時推送告知書內容；對預留固定電話號碼的，通過電話告知；對未留電話號碼但地址詳細的，通過信件告知；對通過移動端信訪的，同時通過微信、手機APP等方式告知。堅持易事快辦、急事急辦、特事特辦，對事實清楚、責任明確、易於解決的事項，最長不超過10個工作日辦結；對時效性強的訴求，即時辦結。（記者 譚湘竹）