“辦事不求人” 哈爾濱海關打出“組合拳”

  國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹 通訊員 屈兵 韓陳）：哈爾濱海關堅持以人民為中心，立足新海關職能定位，突出問題導向，按照“公開透明、便捷高效、公平公正”原則，從企業需求和群眾關注的具體事項抓起，制定並印發《哈爾濱海關持續優化口岸營商環境推進“辦理海關事項不求人”工作方案》，綜合運用信息化、智慧化等手段，建立“辦理海關事項不求人”工作體系，營造公正、透明、可預期的通關環境，著力打造海關特色品牌，讓企業和群眾辦理海關事項不求人。

  諮詢業務不求人

  電話諮詢全天候。哈爾濱海關利用海關12360服務專線，“7×24小時”解答企業和群眾辦理海關業務事項諮詢。辦事指南可查詢。哈爾濱海關在哈爾濱海關門戶網站、“互聯網+海關”政務服務平臺、哈爾濱海關12360微信公眾號，公開政策法規和辦事指南，在旅客進出境口岸現場播放通關公益宣傳片，為企業和群眾辦理業務提供清晰指引。業務熱點隨時看。哈爾濱海關針對出國留學人員、外交和領事機構人員、其他出入境人員辦理自用物品審批、進出境郵寄物品等群眾關心關注的熱點問題，在哈爾濱門戶網站開闢問題解答專欄，在微信公眾號推送熱點問題須知。政策宣講面對面。哈爾濱海關持續加大政策宣講推送力度，每月設立“海關政策宣講服務日”，為企業做現場政策宣講和解讀，讓企業用足、用好海關政策和改革紅利。

  辦理審批不求人

  審批路徑可選擇。企業和群眾在線上可通過國際貿易“單一窗口”或“互聯網+海關”政務服務平臺遞交審批材料，實現“不見面審批”；線下可通過服務大廳“一個窗口”遞交材料，解決不便於使用網絡的企業和群眾辦理業務。提交材料簡明化。最大限度精簡企業和群眾在審批時需要提供的材料，海關自行可查可獲取的數據資料，企業和群眾不需要再提供。審批事項依序辦。哈爾濱海關審批流程實現全程監控，業務繁忙的服務大廳採用叫號服務，嚴禁“違規加塞加急”。辦事過程有輔助。哈爾濱海關服務大廳設置專門服務諮詢櫃檯，提供電腦、列印、複印等信息化輔助設備，實現WIFI（無線網）全覆蓋，方便企業和群眾不出服務大廳就能全流程辦事。

  辦理通關不求人

  貨物報關可分步。哈爾濱海關推行新申報模式，符合條件的企業在進口貨物報關時，憑提單向海關進行概要申報即可提離貨物，事後再進行完整申報，此模式為企業高效通關提供便利。通關業務自助辦。企業可通過國際貿易“單一窗口”向海關申報，貨物繳稅自報自繳，稅單和原産地證書自主列印。行郵稅款電子付。哈爾濱海關著力推行“行郵稅”電子移動支付模式，方便群眾繳稅。通關進程隨時查。企業在辦理貨物通關過程中可以通過國際貿易“單一窗口”在網上隨時查詢通關進程，方便其安排相關事項。應急通關提前約。哈爾濱海關推行預約通關服務，符合條件的企業可通過國際貿易“單一窗口”或“互聯網+海關”政務服務平臺提前預約，解決特殊商品特定情況下的應急、緊急通關業務。通關輔助預裁定。哈爾濱海關通過國際貿易“單一窗口”或“互聯網+海關”政務服務平臺對企業通關過程中用時較長、較難確定的進口商品歸類、價格、原産地等業務提供預裁定服務，輔助企業順利通關。現場執法雙隨機。在執法領域，哈爾濱海關推進“雙隨機”制度，隨機選取檢查對象，隨機選派執法檢查人員，防止“人情執法”。公正執法可追溯。哈爾濱海關利用海關通關管理系統和業務監控指揮系統、現場執法記錄設備和電子監控設備，實現執法全程留痕，業務監控全程覆蓋，讓企業和群眾在每一次海關執法中感受到公平正義。遇到問題找專員。哈爾濱海關在通關現場設立協調專員，由當日帶班科長擔任，主要負責協調解決企業和群眾在通關過程中遇到的疑難問題。

  檢驗檢測不求人

  體檢接種可預約。哈爾濱海關在國際旅行衛生保健中心推行出國體檢和預防接種預約服務，為群眾提供省時、便捷的辦事途徑。檢測鑒定自主選。哈爾濱海關公佈經認定的第三方檢驗鑒定機構名單，企業和群眾可以自主選擇適合的檢驗鑒定機構辦理檢測和鑒定服務。檢疫除害市場化。哈爾濱海關公開檢疫除害處理業務機構準入標準，公佈具備資質的機構名單，企業可自主選擇承擔檢疫除害處理的單位。