鶴崗市公安局著力破解居民戶籍業務辦理難題

　　原標題：市公安局著力破解居民戶籍業務辦理難題

　　“真是太開心太激動了，我70多歲了腿腳不利索，辦理低保業務我再也不用回原來的派出所折騰了，拿到新戶口本的心情甭提多開心了，還是這社會好啊！”鶴崗市興安區平安社區居民孫保英因擺脫了“人戶分離”困擾笑得合不攏嘴。

　　近年來，鶴崗市委市政府下大氣力狠抓城市建設，主城區基本消滅了棚戶區，6萬多戶群眾喜遷新居，居民住的舒心安心。然而，“人戶分離”等問題卻隨之而來。鶴崗市公安局緊盯“為民服務解難題”目標，著力找準服務短板弱項和群眾所需所想所盼問題，真正讓市民看到主題教育帶來的變化。

　　“走流程”了解民意，施行戶籍業務“同城通辦”制，讓群眾辦事少跑腿。在深入開展領導幹部“走流程”基礎上，組織開展了“集中調研月”活動，第一時間組織派出所民警紛紛深入轄區調研走訪。據了解，全市涉及“人戶分離”問題的小區共有32個、樓宇619棟、居民34114戶。局黨委從小處著眼，從細微處入手，以解決“人戶分離”問題為突破口，著力破解身份證辦理、戶口遷移等戶籍辦理難題。局黨委多次召開專題會議，研究確定了“全城通辦”制度，實現全市23個戶籍派出所業務通辦。如今，居民辦理戶口遷移，只需要攜帶戶口本和房屋手續到居住地所在派出所辦理即可，有效避免了群眾辦事多跑腿的現象發生。截至目前，全市已有3244戶、5048人享受到了“全城通辦”帶來的便利。

　　“送服務”應民所需，推行戶籍業務“一站辦理”制，讓群眾辦事更滿意。隨著動遷居民辦理戶籍業務數量迅速增加，現有服務窗口不能很好的滿足群眾需求，群眾排長隊現象時有發生。各派出所積極調整思路，變“應需服務”為“主動服務”，在提供應急藥箱、飲水機、雨傘等免費服務基礎上，安排民警現場幫忙填寫表格、受理諮詢，基本實現“一站式”辦理，有效縮短了市民辦事時間。興安分局興建路派出所，南山分局六號派出所、南山麓林山派出所等6個派出所率先推出了電話預約服務和延時服務，並實現特殊情況隨到隨辦。市公安局著力縮短身份證辦理時限，向省公安廳發出專項請示，現在身份證辦理可實現一週拿證，群眾滿意度達99%以上。

　　“講奉獻”解民所難，推行戶籍業務“上門服務”制，讓群眾辦事更省心。針對特殊群體採取“特事特辦”服務，通過“我代辦”"我幫辦"等方式，有效打通服務群眾“最後一公里”。針對部分中、高考學生因身份證遺失、損壞影響考試的問題，為廣大在校學生開通了身份證辦理“綠色通道”，5天即可拿證，深受師生和家長好評。在此基礎上，探索實行身份證辦理進校園服務，已解決離線指紋和圖像採集技術難題。針對轄區年邁體弱、行走不便居民實際，採取了電話預約上門幫辦代辦服務，轄區民警帶著相機入戶採集信息，居民足不出戶即可完成戶籍業務辦理。此外，為解決人員在外不能當場辦理戶籍業務問題，運用“互聯網+公安政務”平臺提供遠程辦理服務，由民警與辦事人進行視頻連線並對影音信息進行存檔，便可完成相關業務辦理。目前，已為201戶特殊家庭、1400余名在校學生、2100余名在外人員辦理了第二代居民身份證。

　　主題教育中，鶴崗市公安局著力對焦“為民服務解難題”這一目標，沉下身子察民情、靜下心來聽民意、撲下身子解民憂，通過“全城通辦”服務、“代辦幫辦”服務、“暖心上門”服務，進一步拉近與群眾的距離，用實實在在的舉措溫暖了民心。（王永麗 記者 紀偉）