哈爾濱銀行攬獲2019年中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”業務技能競賽六項專業大獎

  國際在線黑龍江頻道消息（于靈爽）：11月21日，第四屆中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業務技能競賽決賽暨客戶服務與遠程銀行委員會2019年年會在北京召開。活動現場公佈了第四屆中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”業務技能競賽結果，哈爾濱銀行客戶服務中心憑藉專業紮實的業務功底和高效熱忱的服務品質攬獲“客服好聲音”最佳智慧團隊、最佳培訓團隊獎兩項團體獎。坐席代表王夢琦在綜合業務技能競賽中攬獲“客服好聲音”智慧之星個人獎，坐席代表侯瑞雪、李冬梅、李健在培訓業務技能競賽中攬獲“客服好聲音”優秀培訓師個人獎。

哈爾濱銀行獲獎證書和獎牌 供圖 哈爾濱銀行

  中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”業務技能競賽是由中國銀行業協會舉辦的全國銀行業客戶服務中心大型專業評比活動，迄今已連續舉辦四屆，是我國銀行業客服條線重要的品牌活動之一。

  本次競賽分為綜合業務技能競賽和培訓業務技能競賽兩部分。綜合業務技能競賽是面向廣大客服人員，圍繞客服業務知識和服務技能開展的綜合競賽，以業務技能展示為主，包括聽説、判斷、理解、表達、應變和解決問題等能力，檢驗客服人員的業務理論知識和服務實戰技能，分為風采展示、情景模擬、專業測試三部分；培訓業務技能競賽是面向各客服中心專職或兼職培訓師，圍繞客服中心人員培訓業務開展的專項競賽。競賽分別以現場評比、網絡投票、專家評審相結合的方式進行。哈爾濱銀行客服中心已連續兩屆參加此項活動，借此機會加深與同業的交流和學習，展現了良好的客戶服務形象，實現了客戶服務品質與效率的雙提升。

  近年來，哈爾濱銀行客戶服務中心秉承“微笑是最祥和的語言”的服務理念，致力於全面提升客戶服務品質。哈爾濱銀行通過引入六西格瑪管理應用、“微小改善計劃”等舉措，以客戶需求為中心，以結構化思維為先導，以數據和事實為依據，以全流程為視角，形成了系統化解決問題的先進理念。截至2019年6月末，哈爾濱銀行客戶服務中心已累計服務客戶176萬人，人工電話接通率達94%，客戶滿意度達99.6%，滿意度連續五年高於99%。2019年，哈爾濱銀行客戶服務中心啟動了新一代全媒體智慧客戶服務系統項目，邁出了向遠程智慧化銀行客服中心轉型的堅實步伐。

  未來，哈爾濱銀行將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提高客戶服務的專業技能和水準，提升客戶體驗，打造值得客戶信任的品牌，推動客戶服務工作高品質發展。