黑龍江出臺“16條”提升冬季遊服務

　　當下，黑龍江省開始進入冬季旅遊旺季。黑龍江省市場監管局決定從2019年12月1日起至2020年3月底，在全省開展冬季旅遊市場專項整治，提升冬季旅遊服務水準，具體為16條措施。

　　加大景區價格監管力度。依法重點查處不明碼標價、不執行政府定價、不執行門票優惠政策，不履行價格承諾、虛構原價等價格欺詐行為，對價格違法行為依法處罰，並通過媒體公開曝光。

　　加大旅遊市場部門聯合“雙隨機、一公開”監管力度。充分發揮市場監管部門職能作用，會同旅遊、交通等部門，對哈亞雪沿線旅遊市場開展“雙隨機、一公開”聯合抽查。

　　加強旅遊食品安全監管。重點檢查無證生産經營、超範圍經營，制售“三無”食品、“山寨”食品、過期食品，食材來源不明、衛生條件不合格等違法違規行為。加強地方特色食品銷售品質監管。

　　加強特種設備安全檢查。督促使用單位嚴格落實安全主體責任，對發現的問題隱患切實做到責任、措施、資金、期限和預案“五落實”，確保整改到位。

　　加大計量器具的監管力度。重點監督檢查旅遊景區沿線加油站、加氣站、商場酒店使用的電子計價秤、出租汽車計價器，對發現的計量違法行為要依法依規查處。

　　加強油品品質監管。對加油站進行全覆蓋檢查，特別是加強對高速公路沿線、旅遊景區周邊加油站點等區域的監管。依法嚴肅查處生産經營品質不合格成品油的違法違規行為。

　　加大旅遊商品品質監管。依法查處在休閒服裝、羽絨服、旅遊鞋等冬季旅遊相關商品品質抽檢中發現的經營不合格産品等違法違規行為，涉嫌犯罪的，要及時移送司法機關處理。

　　加大反不正當競爭執法力度。以“哈亞雪”等旅遊線路和區域為重點，依法加大對旅遊市場商業賄賂、虛假宣傳等不正當競爭行為的打擊力度。

　　加大旅遊廣告監測監管力度。特別要以“哈亞雪”一線的“兩市、兩機場、兩公路”為重點監測監管區域，依法嚴厲打擊處罰虛假違法旅遊廣告，凈化旅遊市場。

　　加大網絡旅遊經營行為監管力度。依法查處發佈各類誤導、欺詐消費者等虛假旅遊信息的違法違規網站。

　　加大合同格式條款規範力度。配合黑龍江省旅遊主管部門制定、推廣使用旅遊合同示範文本，依法規範旅遊合同。重點檢查旅遊合同補充條款、行程單、店堂告示等內容。

　　做好旅遊企業信用信息公示工作。綜合運用經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單等手段，依法公示旅遊企業失信信息，依法開展失信聯合懲戒。

　　加強旅遊服務標準體系的宣傳貫徹工作。免費發放《旅遊服務標準體系》，貫徹實施地方標準《民宿服務品質規範》，多渠道開展旅遊服務標準體系宣傳報道。

　　加大案件督辦力度。組織依法查處嚴重擾亂旅遊市場經營秩序、損害旅遊消費者合法權益的典型案件。

　　開展冬季旅遊體察活動，發佈消費警示。實時發佈消費警示，依法約談旅遊業經營者，教育經營者依法經營、文明經營、規範經營。

　　暢通消費者訴求渠道。充分發揮12315熱線電話和全國12315平臺作用，及時依法受理和處理消費者投訴舉報。在重點景區建立12315維權服務站，確保從源頭解決遊客合理訴求。（婁艷 紀祥勇 記者 王瑋）