南航調整客票特殊處理內容

　　記者從南航黑龍江分公司了解到，為協助旅客更好地安排出行計劃，繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，落實國務院2020年春節假期延長安排，南航對相關機票特殊處理規定：

　　一、涉及武漢進出港(含經停)行程 凡在2020年1月31日(含)前購買，行程涉及武漢進出港(含經停)，航班包括南航實際承運航班及使用CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)的784票證客票(包括獎勵機票、里程兌換客票)， 可在客票有效期內免費辦理退票手續或免費改期一次。對於境外始發行程，可免費變更到南航實際承運、目的地為中國大陸城市的航班一次。

　　2、 所有其他行程

　　1、過渡政策

　　凡在2020年1月24日0點- 2020年1月28日0點之間購買或換開且未經退票處理，航班包括南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月24日0時至2020年1月28日0點的784票證客票(包括獎勵客票、里程兌換客票)，可在客票有效期內免費辦理退票手續。

　　2、最新政策

　　凡在2020年1月28日0點前購買或換開且未經退票處理，航班包括南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月28日(含)至2020年3月29日(含)的784票證客票(包括獎勵客票、里程兌換客票)，在航班起飛前取消預訂座位，可在客票有效期內辦理免費退票。

　　三、其他特殊情況

　　所有奮戰一線的醫療系統人員，或發熱、疑似、被確診為新型冠狀病毒肺炎或與其有密切接觸的旅客，購買的航班為南航實際承運航班及使用CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含)的784票證客票(包括獎勵客票、里程獎勵客票)，可憑工作證或縣級(含)以上醫療機構診斷證明在客票有效期內免費退票。

　　南航提示為了旅客能更順利地辦理免費退票，請旅客務必在航班起飛前取消預訂座位。南航客票退票方式如下：

　　一、在線自助方式

　　在南航官網、APP、微信、95539購買的境內、中國港澳臺、國際客票可通過南航小程式、微信公眾號、APP和官網自助提交退票(即同步取消預訂座位)，退票款從原渠道退回或退至旅客本人賬戶(需旅客本人發起)。

　　二、人工方式

　　可聯繫南航人工客服退票或取消預訂座位，聯繫方式如下：

　　1. 點擊“南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智慧客服】，輸入“人工”；

　　2. 點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“人工”；

　　3. 致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)。

　　三、其他方式

　　如您在非南航渠道出票，原則上回原購票地辦理，如確有特殊情況需在南航自有渠道辦理的，票款原則上將退到旅客本人賬號；如非旅客本人辦理退票，則代辦人需持本人身份證原件及旅客身份證原件、旅客本人名下銀行卡到南航直屬售票處辦理退票手續。

　　南航提示因當前客服話務量較大，致電諮詢需要較長的排隊等候時間，因此，我們呼籲廣大旅客耐心等候。符合規定的客票在客票有效期內(未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內)均可以免費辦理退票，謹請廣大旅客不要焦急，錯峰辦理退票。並且為了您能更順利地辦理退改，我們請您務必在航班起飛前取消座位。

　　南航將嚴格按照民航局規定保障廣大旅客的安全，旅客辦理登機手續後，無故拒乘飛機者，客票一律按旅客自願放棄該航程處理。

　　本通知自發佈之日起生效，前期因本次事件所發客票處理通知與本通知不符者，以本通知為準。本通知客票特殊處理截止時間可能根據疫情變化隨時調整，屆時將另行通知。

　　接下來，南航仍會繼續密切關注疫情發展、國家政策與旅客需求，並根據實際情況調整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。(李冰川)