中國人壽佳木斯分公司：隔離不隔愛 理賠極速達

  國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹）：2020年2月3日下午，中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司運營服務部接到“95519”轉辦信息，信息顯示客戶崔某要求以最快的速度臨櫃申請重大疾病理賠。

  工作人員經電話聯繫獲知，被保險人崔某于2017年3月1日在中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司投保“國壽福重大疾病保險”，保額10萬元，年交保費4810元。 2020年1月9日，崔某因呼吸困難、咳嗽在佳木斯中心醫院住院，診斷結果為肺惡性腫瘤，正在佳木斯腫瘤醫院進行放療。

  客戶崔某由於突然發病、工薪收入家庭無力支付後期治療費用，且患病後，崔某不能務工，家中還有臨近高考的孩子，急需用錢，無法等到2月10號復工之後再申請，所以反復要求即刻申請。崔某在電話中不斷表達著生活的苦楚和對保險理賠金的企盼。

  疫情當前，崔某自2020年1月9日至今一直在醫院住院，家屬始終陪護，即便家屬臨櫃代為申請也會增加櫃員的危險程度，而且病歷一直存放在醫院，也是重要傳染源。此案發生在特殊時期，所以中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司副總經理趙崇華十分重視，指示運營經理宋琳娜、理賠主管劉鐵慧既要滿足客戶理賠需要也要保證員工安全。依據趙崇華指示，中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司向中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司理賠部經理解志強緊急求援，解志強經理立即開通綠色通道，給出指導意見。解志強表示，疫情期間要最大限度保證員工安全，切斷傳染源，並同意中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司以微信圖片上傳導入形式，開啟重疾理賠申請新模式，真正體現了疫情期間特事特辦的工作作風，切實做到了對客戶有大愛、對員工有關愛。

  2020年2月5日9點，中國人壽保險股份有限公司佳木斯分公司按照中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司指導意見由綜合櫃員褚天華、理賠主管劉鐵慧前往公司櫃面，將客戶微信拍照圖片導入系統立案提交中國人壽保險股份有限公司黑龍江省分公司理賠，僅僅一小時即審核結案完成。

  疫情當前，面對特殊客戶的特殊需求，中國人壽保險股份有限公司省市公司運營服務部不是推諉搪塞，而是想方設法。前有市公司主管總監靠前指導方向明確，黨員義不容辭衝鋒在前，後有省公司理賠綠通直達，環環聯動極速結案。劉鐵慧表示，當10萬元理賠款轉賬在途時，國壽人的使命感、榮譽感充滿心懷。國壽的“大愛”隔離不隔愛，理賠極速達。