綏化市場監管局窗口服務“不斷檔”服務品質“不打折”
在新冠肺炎疫情防控期間,為避免群眾扎堆辦理業務,影響疫情防控效果,綏化市場監管局行政審批窗口調整服務模式,設立微信和電話諮詢,推行網上辦、預約辦、自助辦、延期辦等措施,全力克服交通管制帶來的線下辦理的困難,確保企業和群眾在疫情防控期間業務辦理不斷檔。
在防控疫情的關鍵階段,這個局行政審批科工作人員加大對疫情防控物資生産企業服務,認真落實“我幫辦”機制,與企業建立線上聯繫,提供辦事流程、辦事標準和辦事指南,幫助企業解決在申報過程中的難題,同時,工作人員發揮專業化水準,提供“模組化”樣本,使深奧的術語變成通俗易懂的直觀標準,企業易於接受,在具體辦理過程中,主動提供預約服務,在特殊時期在局機關設立機動受理點,實行工作人員專班坐崗,積極做好政務服務工作,多措並舉確保政務服務“不缺席”
截至2月11日,共提供現場指導服務4次,網上辦理醫療器械生産備案3戶,備案産品3個,接受食品藥品以及特種設備登記微信諮詢20余次,電話業務指導近30次。(何新斌 王洋)
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