一線抗疫群英譜丨市場監管人衝鋒“疫“線 防控服務“兩手抓”

  國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽 呂丹丹 劉才星）：連日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情讓不少企業的生産和經營、不少群眾的工作和生活，都被迫按下了“暫停鍵”。然而，有這樣一群人，他們的日常卻開啟了“倍速”模式。在疫情防控的關鍵時期，他們以崗位為家，連續奮戰在農貿市場，奔走在商場超市，巡查在醫藥門店，服務在醫療企業，保供應、穩價格、優品質、強監管。他們就是市場監管人。

  防控疫情無小事 晝夜巡查強監管

  “老劉，你先回去吧，有我們在呢。”“老劉，都到飯點兒了，你趕緊先過去，這裡忙得過來。”無論同事們怎麼説，另一邊總“敷衍”地回答：“沒事沒事，我跑完這三個超市就回去。”“沒事沒事，我再跑兩家藥店就回去……”這位“沒事”到處跑的老劉就是哈爾濱市延壽縣市場監督管理局市場監管股股長劉漢儒。

  “老劉，記得按時吃藥。”面對微信上媳婦的叮囑，“妻管嚴”老劉不敢拒絕。患有高血壓、糖尿病，心臟還支了2個架的他，簡直讓家人操碎了心。

  “咱是20多年黨齡的老黨員，關鍵時刻不能當‘逃兵’。”老劉説，疫情防控工作全面啟動以來，局機關各股室及基層監管所、133名執法人員全都提前取消休假全體返崗，迅速查禁野物交易、根除污染源頭，勸導零售商超、落實防疫措施，每日監測市場、全力平抑物價。

  老劉和同事們的努力沒有白費。在延壽縣東新華街“秋林”菜店，貨架上琳琅滿目地擺滿了各類新鮮蔬菜。店主王艷秋説：“這些菜都是近期從哈市批發過來的，貨源採購渠道暢通，年前年後價格一直非常穩定。”

延壽縣市場監督管理局工作人員在蔬菜店檢查 供圖 延壽縣市場監督管理局

  在東紅星街、北吉盛路、天順街……昔日繁華的景象早已不在，延壽縣各類酒店、飯店、燒烤店、冷飲店及幼兒園食堂等餐飲經營單位主動謝絕訂座、閉門歇業。

  防控、服務“兩不誤” 行政審批再提速

  “沒想到這麼快就能拿到經營許可證。真得為咱們所有工作人員點讚！”2月13日，拿到食品經營許可證的黑河市愛輝區百善果蔬超市法人説。

  據了解，2月13日，黑河市愛輝區百善果蔬超市法人通過提前電話預約方式申請食品經營許可。工作人員了解到該企業是因疫情防控期間為居民提供基本生活保障而辦理經營許可，立即特事急辦，當日當場向該企業發放了食品經營許可證。

黑河市市場監管局工作人員為黑河市愛輝區百善果蔬超市發放食品經營許可證 供圖 黑河市市場監管局

  疫情防控期間，黑河市市場監管局防控服務“兩手抓”，嚴格落實政務服務工作和疫情防控責任，開闢行政審批綠色通道，服務市場主體發展，確保依法高效辦理、群眾安全滿意。同樣受益的還有黑河寶成進出口貿易有限公司。2月12日，該公司經辦人與黑河市市場監管局取得聯繫，並電話預約增加醫療器械經營範圍事項。經工作人員詢問和網上審查資料得知，該公司因需要從黑河口岸緊急進口防疫物資。於是，黑河市市場監管局指定專人負責該公司辦理營業執照變更事宜，採取在線文字指導和視頻指導的方式協助申請人進行醫療器械經營備案憑證線上申請，2月12日12時就將第二類醫療器械經營備案憑證發放給該公司。

  “12315”熱線 做市民生活的“貼心人”

  “12315”熱線，連著市民，更暖人心。每一次接聽，工作人員回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控期間，看似簡單的一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。“我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我。”一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭著向“12315”訴説了自己的困境。老人家獨居，女兒是一名醫生，正在疫情防控一線戰鬥，特殊時期無法照顧她，剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而，當她像往常一樣撥通送氧電話時，卻被告知該項業務暫時停止。

  哈爾濱市市場監督管理局消保處工作人員王桂蘭聽了老人家的講述後馬上意識到，保證氧氣供應對林大娘來説就是打開了生命通道。於是，她一邊耐心安撫老人情緒，一邊與“12315”負責人辛棟商量解決辦法，第一時間聯繫氧氣供應公司説明情況，請求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解，因為公司工人全都放假無人送貨，工作人員就自己打車將氧氣送到老人家中，前後時間不到兩個小時。

哈爾濱市市場監督管理局消保處接線員接聽市民電話 供圖 哈爾濱市市場監督管理局

  連日來，哈爾濱市市場監督管理局消保處黨支部帶領全體黨員幹部深入消費維權一線，人人爭當接線員、調解員，竭盡全力保暢通、千方百計辦實事。延伸服務、特事特辦已經成為他們的職業習慣，他們以特有的方式，為打贏疫情防控阻擊戰做貢獻。

  “我是92歲的孤寡老人，沒有口罩，不能進超市買菜，家裏已經沒有菜了。”2月13日，香坊區一位老大爺無奈撥通了“12315”。經過工作人員了解，大爺本來是要打“12345”市長熱線，但誤撥了一位號碼。工作17年的接線員湯海萍通過接聽電話，感覺老人語言表達能力和聽力較弱，立即向市長熱線説明情況，及時代替老人與所在社區取得聯繫，幫助老人解決了口罩問題。

  “我們要做到件件有回音，事事有結果，特別是每一起涉‘疫’件，都是重要件，都要當天督辦完成，用盡責履職的初心撫慰百姓隨‘疫’而來的焦心。”辛棟説。