哈爾濱市住建局紮實推進防疫期間水熱氣電 保供綜合和燃氣行業管理工作

　　水熱氣電是支持城市運轉的血脈，是醫院、隔離場所運行的重要保障要素，更是市民居家隔離和企業復工復産的生活生産基礎。為保證疫情防控和節日期間水熱氣電供應穩定，哈爾濱市住建局組織專門人員以戰時狀態，深入一線，統籌協調各相關部門和水熱氣電供應單位，圍繞“保溫度、保源頭、保運行和減少人員接觸”等關鍵環節，紮實推進疫情防控期間水熱氣電保供統籌和燃氣行業管理工作，保證居民安心居家隔離，為疫情防控創造了安全、穩定的外部環境和基礎條件。

　　建立機制，暢通渠道，形成工作合力

　　按照黑龍江省、哈爾濱市防疫指揮部部署，哈爾濱市住建局統籌協調該市9區9縣政府和市供水集團、哈投集團、中慶燃氣、哈爾濱供電公司、市排水集團等水熱氣電保供單位成立了水熱氣電保供組，保供組辦公室設在市住建局，由管網統籌管理處承擔具體工作，建立了每日網上例會、專人熱線溝通、輿情分析反饋、重大事故搶險的應急協調機制，減少溝通傳達環節，保證防疫指揮部各項要求及時傳達到各保供單位一線，形成合力，保證各項保供措施快速有效落實。同時，每日對水熱氣電各行業運行情況進行綜合匯總，分析預判，遇有重大管線事故立即組織相關單位進行搶險作業，並提報市防疫指揮部備案。哈爾濱市主城區春節至今已發生供水、供熱、電力、燃氣管線事故搶險16起，均為當天處理完成，恢復設施運行；針對疫情變化趨勢和極端天氣狀況及時提出“加大巡查力度、制定應急預案、完善物資儲備”等應對措施十余條，有效的避免了大面積、群體化、破壞性管線事故發生；疫情防控期間，市政府要求人員、車輛限制出行以減少病毒感染幾率，為了在限行條件下保證保供單位必要的生産人員、車輛通行，市住建局一方面與保供單位協商，按居住區調配人員崗位，擴大班組巡查範圍，減少人員和車輛出行頻次；另一方面與交管部門反復溝通，為保供車輛及人員提供通行支持，特別是在一體化封城後，連夜制發保供車輛通行證296張，保證了50余家保供單位第二天清晨能夠人員正常到崗、生産穩定運行；水熱氣電保供單位不僅有廠區內的生産場所，還要出入各小區為居民提供維修、調試、巡查等服務，為了避免病毒交叉感染，保證入戶維修、巡查、調試正常進行，保供小組與防疫指揮部積極對接、説明情況、取得支持，在防疫物資短缺情況下，分5次為水熱氣電保供單位請領發放了防疫口罩16600隻、手套1000雙、防護服700套，有效保障了企業為民服務工作。

　　解民所需，為企所想，積極做好保供服務

　　水熱氣電與居民生活息息相關，供應的穩定與否直接關係居民能否安心居家防疫，同時又涉及社區、物業、房管等多個部門和環節。為了把保供落到實處，市住建局保供組以居民需求為導向，抽調專人主動與12345、12319平臺對接，對每天近百條涉及水熱氣電供應的居民訴求進行跟蹤督辦，對涉及需多個部門聯動的難點問題進行重點協調，做到“詢問即時解答，小問題當場辦理，複雜問題不隔日”。2月25日南崗區平公街102號一戶居民反映燃氣停氣，當日中慶燃氣公司沒有聯繫上用戶，隨後連續兩天撥打用戶電話始終關機，無法聯繫。2月27日保供組協調中慶燃氣公司派出維修人員免預約主動上門服務，為用戶解決了室內管線卡點，恢復了正常使用。同時，保供組每日對政府投訴平臺問題進行詳細統計、分析，提出預防措施，形成保供信息簡報，報送防疫指揮部領導參閱，累計跟蹤督辦居民訴求千余項，協調解決各類難點問題20余項。據政府12345、12319平臺反映，防疫期間保供問題辦結率達到99%的歷史最佳，保證了居民安心在家防疫。

　　積極配合，超前服務，建好龍江“小湯山”

　　防治新型冠狀病毒的傳播，疑似、確診病例的隔離和治療是關鍵環節，由於我市醫療條件有限，隔離床位稀缺，按照省、市領導的指示精神，我市要在15天時間內將省中醫藥大學附屬二院哈南分院改建成我省防控，隔離、治療新冠肺炎專業醫院。接到任務後，住建局管網處深入一線，2月4日上午接到任務，下午即協調管線單位相關人員分時段、免聚集進行了管線施工現場會簽，保證2月5日開工建設，並協調配合電力公司用5天時間，完成了4500米電纜及4台大型供電設備的鋪設、安裝、調試任務，提前兩天達到用電使用條件，確保隔離醫院能夠按期投入使用，為防疫工作的順利實施創造了條件。

　　保氣源，抓服務，做好燃氣供應保障

　　為保障疫情防控期間燃氣安全穩定供應，市住建局督導燃氣企業採取了多項保供措施，確保單位用戶和居民家庭燃氣不斷供。市住建局會同燃氣企業密切溝通協調上游氣源單位，鎖定氣源指標，確保我市氣量供應穩定。組織燃氣企業儲備充足液化天然氣，在應急情況下補充管道氣源；加強燃氣設備設施管護及人員防控。燃氣搶修大隊24小時待命，巡線等一線崗位加派工作人員值守，開展重點管線、設施巡檢巡查工作；為加強疫情防控期間自身防護，組織燃氣企業做好疫情防控記錄，每日統計人員上崗情況，對於外地返哈復工人員，做好隔離觀察等相關工作，釆取定時對作業場所進行消毒、工作及來訪人員測試體溫、佩戴口罩等防範措施，做好疫情防控工作。同時，對疫情防控的重點醫院、衛生醫療機構、醫用物資儲運銷售場所及隔離管控賓館等單位，燃氣企業與用戶建立專人負責對接聯絡機制，加大加強設備設施的巡檢頻次，保障供氣穩定。疫情防控期間，受大部分用戶使用燃氣IC卡表技術限制，多數燃氣用戶不能網上繳費到卡，需到營業廳進行圈存。這種交費圈存方式也受到大量居民用戶的質疑，為減少疫情防控期間不必要的人員聚集接觸，保證居民燃氣使用不停氣，市住建局組織燃氣企業轉變服務方式，成立黨員服務隊，協調社區和物業單位，採用1對1上門代辦服務或辦理新卡不見面換卡模式，使普通用戶不出小區就能完成繳費、圈存、輸卡等業務。同時按照防疫的需要，保供組僅用一天時間，協調我市其它2區9縣(市)14個燃氣企業均參照此辦法推廣辦理，有效隔離了燃氣交費病毒傳播途徑，截至目前，僅哈爾濱市主城區已上門服務辦理燃氣IC卡圈存業務14499筆。(建宣 記者 劉錫菊)