金融戰“疫”有溫度 工行服務有“巾幗”

  國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹）： 她們美麗、溫柔，在工作中獨當一面；她們不僅是家庭的“主心骨”，還是工商銀行的“半邊天”，她們是金融戰“疫”中奮勇前行的工行員工。她們以實際行動站好疫情防控和金融服務的“守護崗”，助力打贏疫情防控阻擊戰。

  戰“疫”一線 “巾幗”敢擔當

  工商銀行哈爾濱方正支行的網點負責人魏艷飛原本計劃春節和愛人一起回老家看孩子。疫情暴發後，魏艷飛的愛人被借調到方正縣應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部，每天都是後半夜才回家。而作為網點應急負責人，魏艷飛也要每日到崗值班。夫妻二人雖然朝夕不相見，但卻都在堅守著抗擊疫情的第一線，踐行著各自的使命。

       魏艷飛還主動請纓參與志願服務，配合縣政府參與社區管理，協助社區等機構對居民進行逐戶排查，加強進出人員登記管控，張貼疫情防控提示，開展疫情宣傳引導工作。魏艷飛白天在營業網點值班，晚上在小區門口值守，對孩子的思念也只能通過視頻通話來緩解。在這場沒有硝煙的“戰役”中，魏艷飛舍小家顧大家，為抗擊疫情貢獻著“巾幗”力量。

工商銀行哈爾濱方正支行網點負責人魏艷飛在社區進行志願服務 供圖 工商銀行哈爾濱方正支行

  金融戰“疫” “巾幗”有作為

  王曉雪是工商銀行哈爾濱河圖支行對公業務部副經理。疫情防控開始正值春節假期，王曉雪主動放棄休息時間，協助行領導開展各項疫情防控工作。疫情防控形勢複雜嚴峻，王曉雪急客戶之所急，想客戶之所想，及時向客戶宣傳各項線上業務辦理方法，幫助企業排憂解難。

  王曉雪帶領客戶經理第一時間與企業聯繫，宣講工行“12項舉措”，詢問企業融資需求。同時，王曉雪一邊聯繫“工信部名單”企業、一邊篩選支行存量客戶，一邊通過“天眼查”APP查詢醫藥生産和批發零售企業，連續三天每天打三十多個電話。經過不懈努力，王曉雪成功聯繫到兩家醫藥類企業，緩解企業燃眉之急，為抗擊疫情提供有力金融支持。2月3日，員工返崗後，支行執行輪崗排班制，王曉雪主動衝在最前面，她堅持每天到行裏，幫助客戶經理處理業務，與上級行協調溝通。在為哈市某知名藥企發放疫情政策性貸款過程中，王曉雪與客戶經理組成行動小組，隨時與企業、與行領導、與上級行各相關專業保持溝通，連夜加班，最終在省市支行通力合作下，僅用48小時就完成了貸款各項流程，贏得了客戶的高度讚賞與好評。

工商銀行哈爾濱河圖支行對公業務部副經理王曉雪正在工作 供圖 工商銀行哈爾濱河圖支行

  溫暖行銷 服務有真情

  疫情防控進入關鍵時期後，怎樣確保存款、理財業務正常不間斷進行，成為工商銀行哈爾濱阿城支行網點負責人白麗娜最常思考的問題。

  2月9日，白麗娜為一位私人銀行客戶480萬元的活期存款操起了心。面對這筆到期入賬的資金，能否幫助客戶及時選擇下一款合適的理財産品成為縈繞在白麗娜腦海裏的問題。2月9日，白麗娜給這位客戶致電。白麗娜對客戶日後生意運轉打算、資金閒置時間、家庭計劃安排等方面進行了進一步了解，為客戶挑選了適配的理財産品。白麗娜詳細介紹了産品在手機銀行上的購買方法，通話結束後，她又將操作方法一步步截圖標注後通過微信發給客戶。由於客戶年齡偏大，可以線上行銷卻不能實現線上購買，白麗娜絲毫沒有猶豫，主動約客戶次日來網點購買。因為白麗娜的細心行銷與貼心服務，該客戶于2月10日從他行轉入100萬元，最終通過線下方式成功購買580萬元私人銀行産品。不管是線上行銷還是面對面服務，白麗娜首先考慮的是客戶的需要，不管之間是否隔著螢幕，她都以滿腔熱情一往無前。她用耐心和細心讓私人銀行客戶感受到特殊時期工行服務的溫度不減，用專業和熱情贏得了客戶的信賴。

  毅然決然 “疫”心守一線

  李靈慧是工商銀行黑河遜克支行的一名普通客服經理，一名“90後”新手媽媽，在疫情防控的關鍵時刻，李靈慧將八個月大的哺乳期寶寶交給家人，自己奮戰在疫情防控的第一線。

  1月26日（大年初二），遜克縣緊急召開了疫情防控工作佈置會，財政局緊急向醫保局、縣醫院等防疫單位撥款。李靈慧立即停止休假奔赴一線。她堅持值守財政業務櫃檯，開通疫區撥款綠色通道，確保防疫資金及時撥付。在得知遜克縣紅十字會計劃開設捐贈賬戶的信息後，她爭分奪秒準備開戶資料，與上級行積極溝通開通綠色通道，特事特辦。短短一小時，她便完成了紅十字會捐贈專戶從申請到開立的全部流程。

工商銀行黑河遜克支行客服經理李靈慧（右）為客戶辦理業務 供圖 工商銀行黑河遜克支行

  面對疫情，李靈慧堅決服從安排，毅然奮戰在一線。她是女兒、是妻子、是母親；她是骨幹、是標兵、是業務能手。李靈慧用辛勤的汗水肩負起自己的使命和擔當，用無悔的付出詮釋著工行人的堅定和執著。