哈爾濱：青年志願者讓熱線始終“在線”

　　從2月20日起，40名青年志願者每天從哈爾濱市的不同角落出發，越過零下20℃的寒冷和疫情的考驗，聚集在哈爾濱疫情監督舉報熱線“12345”的接聽現場。從招募、培訓，到對接、儲備、上崗，在不到18個小時的時間裏，這項由哈爾濱團市委發起的志願服務活動，讓高校教師和學生、機關企事業單位的公職人員和私營業主等聚集在一起，讓熱線始終“在線”，為打好打贏疫情防控阻擊戰貢獻青春力量。

　　無法看清口罩後你的臉龐，但我們表達著相同的渴望

　　“我女兒要透析啊，可是這有關卡我過不去，可咋整啊，麻煩你們幫幫我，這病不能拖啊！”哈爾濱師範大學校團委兼職團幹部張柏卓然接聽的電話那頭，一位市民急切地想要得到答案。

　　怎麼做才能在確保安全的前提下不丟了“人情味”？這是張柏卓然遇到的第一個棘手的問題。她立即找到值班班長反映情況，在了解實際情況後，當即聯繫相關部門為市民提供可行的解決方案。

　　從第一次培訓會開始，每一個志願者都自覺佩戴口罩，即便同組一起工作的人，也無法看清口罩後的臉龐。張柏卓然説：“我們只是零星的火點在各自平凡的崗位上‘有一分熱，發一分光’，當國家需要的時候，我們願意扛起肩上的責任，綻放無悔的青春。”

　　“不好意思，我知道你們這時候肯定忙，要不是實在解決不了，我真不會麻煩你們！”“雖然我這兒真有困難，但是我能理解政府的要求，都是為大家好！”

　　幾天的志願服務，讓張柏卓然感受到志願夥伴通過電波所傳遞的態度和溫度，更感受到市民對政府決策的支持和對戰勝疫情的渴望。她説，“眾志成城”是每一個中國人共同秉持的平凡而堅定的信念，也讓自己篤定這次“大戰”，我們一定能贏！

　　一天接了68個電話，不比上課輕鬆

　　在疫情發生後，東北農業大學馬克思主義學院教師白宏亮一直在想，自己能在這次疫情中為祖國做點什麼，為家鄉做點什麼。他説：“我沒有醫護人員的專業技能，無法衝在抗擊疫情的第一線，所以當得知‘市長熱線’招募志願者的消息後，第一時間就在網上報了名。”

　　剛開始接聽市民來電的時候，白宏亮説自己心裏挺緊張，因為每一個來電，都代表著一位市民，或者説是一家人的訴求和希望，也代表著他們的困惑和擔憂。那幾天正好是哈爾濱實行四個主城區一體化管理的初始階段，群眾對於市內出行問題，主城區和其他市縣的交通問題，如何去機場的中轉等問題，都不了解。白宏亮根據市政府的公告，一一對市民的諮詢進行耐心的解答。下班簽退的時候，他接聽了68個電話，回到家中，真的覺得嗓子快説不出話了，心裏想，這也不比我上一天課輕鬆啊！

　　這些天，白宏亮説他最大的感受就是，大家雖然有著這樣那樣的訴求，但是他們都表示在抗擊疫情的關鍵時期，對於國家和政府的政策，都是理解和支持的，自己的困難能克服的一定會克服。

　　“我聽你的，咱不能給政府添亂。”

　　“您好，市長公開熱線。請問有什麼可以幫您？”

　　“今天可以出去剪髮了嗎？”

　　“先生，理髮店暫時還不能正常營業，請您耐心等待。”

　　“還得等多久呀，你就告訴我什麼時候能出門剪髮吧。”

　　……

　　這是2月24日下午中國青年網楊海全接聽到的一個諮詢電話。當天是農曆二月二。按照民間習俗，人們都會在這一天去理髮，“剃龍頭，轉好運，圖吉利”。

　　可是按照規定，理髮場所還不能正常營業。楊海全安慰説：“新冠肺炎疫情仍然十分嚴峻，出一趟門、理一次發，就可能讓您一個月的堅守功虧一簣。等疫情過去我們再出門，理一個高昂的‘龍頭’，意氣風發地迎接春天。”

　　“我聽你的，咱不能給政府添亂。”這位先生滿意地挂斷了電話。

　　楊海全説，抗擊疫情是一場沒有人能置之度外的戰鬥。對普通人而言，做好自我防護，“宅”在家中就是責任；對青年黨員而言，帶頭向前、全面防控疫情就是責任。雖然，和其他的志願者互不相識，至今也沒有看清對方的容顏。但是，疫情讓我們聚在了一起。我們有一個共同的名字——志願者。

　　疫情面前，“00後”不做旁觀者

　　來自黑龍江東方學院大一學生曲晗彤是一名“00後”。“現在有很多人認為‘00後’孩子依賴家庭，沒有擔當，我希望能夠通過這次機會證明我們也可以做一名幫助市民的好青年。”她説，成為市長熱線話務員，自己的心情是忐忑的，怕自己的社會閱歷不夠，但還是選擇了堅守。

　　“在培訓結束後第一次接起電話的時候，我是緊張無措的，因為我不知道會面臨什麼樣的問題，在面臨市民訴求的時候要怎樣解決才能給予他們更多的幫助。”曲晗彤也曾糾結過，但在同事的幫助下，她順利地完成了第一個電話。曲晗彤説，隨著自己接起的電話數量的增加，慢慢地不再緊張。“雖然我是年紀最小的，但是我努力把工作做到最好。即使因為長時間的説話導致嗓子啞了，但我都覺得是值得的。”

　　曲晗彤説，可能在父母面前，自己還是長不大的“孩子”，但是疫情面前，自己和其他“00後”一樣，願意成為“小哥哥”“小姐姐”，投身疫情防控一線，展現出青年的責任和擔當。

　　希望春風能夠吹散病毒，讓我們的生活重回正軌

　　宋佳玉是一名基層公務員。她説自己也曾經撥打過市長熱線反映問題，理解那種希望迫切解決問題的焦急心情，作為一名“非醫”青年，希望能夠通過自己的力量去幫助更多人。

　　“市長熱線的工作和自己工作的辦稅服務廳很像，需要和各個年齡段的人打交道，在市民遇到困難的時候想辦法幫他們解決。”宋佳玉每天要接聽近100多通求助或者諮詢電話，但是在得到他們滿意的答覆後，她覺得這些辛苦都是值得的。

　　一位80歲的獨居奶奶的電話，因急性青光眼發作，疫情原因醫院門診沒有開。“我知道現在疫情嚴重，要不是忍不了了，我真不想給政府添麻煩。”奶奶説著説著就哭了。宋佳玉記下了奶奶的電話，幫著聯繫了醫院，又設計了出行路線，奶奶一個勁兒的謝她。

　　近期，因為疫情諮詢來哈爾濱就醫問題的電話特別多，每一次挂斷電話前，宋佳玉都會加上一句“祝您早日康復”，希望短短一句祝福能夠給他們帶來一絲春天的暖意。

　　“每天晚上九點回家，看著哈爾濱的夜景，雖然空無一人的街道有一種肅靜的美”，但宋佳玉説自己還是喜歡那個吃飯要等位，坐車要排隊的哈爾濱，希望春風能夠吹散病毒，讓我們的生活重回正軌。

　　宋佳玉説，志願者工作不僅是幫助他人，也讓自己成長了許多，變得更加細心、耐心。“雖然做話務員很有‘成就感’，但真的不願再以這種原因做第二次了，希望疫情早些結束，讓我們每個人都能走出家門，迎接2020年的春天。”(張亞雲 耿立君)