哈爾濱新區服務企業復工復産——開通服務專線“撥撥就靈、掃掃就行”

　　“您好，哈爾濱新區復工復産專線為您服務。請問有什麼可以幫助您的？”

　　“您好，我們公司是建築公司，在道外註冊的，但工程施工地點在松北區，想問問這種情況我們在哪申請復工，需要辦什麼手續？”

　　“感謝您的諮詢，企業復工復産申請以實際復工地址為準，可通過哈爾濱市政務服務網上復工申請專欄提出申請。如果您的施工地址在松北區請點松北區，掃描下方二維碼即可進行辦理。同時，我們已經記錄了您的問題，並會轉給相關部門，1小時之內會有服務人員給您電話回復詳細情況，請您注意接聽。您還有其它問題嗎？”

　　“沒有了，謝謝。”

　　為加快推進哈爾濱新區江北一體發展區在疫情防控期間各類企業復工復産，統一答覆企業關於復工申請方面的問題、解決復工企業存在的困難，哈爾濱新區在第一時間開通企業復工復産專線，組織相關職能部門共50余人成立了復工復産服務組。3月2日，哈爾濱新區企業復工復産專線正式開通。這是繼哈爾濱新區在疫情防控期間推出的“線上辦、不見面、一次辦”等便民化舉措的又一個新突破。

　　一、面向社會，24小時服務

　　3月2日，哈爾濱新區向社會公佈開通復工復産服務專線公告。一是開通哈爾濱新區 24 小時企業“服務專線”電話：早 8:30-晚 17：00 撥打 400-103-8890 ；晚 17：00-早 8:30 撥打 400-104-8890 。工作人員 24 小時輪流值守，及時接聽企業諮詢電話。二是開通線上諮詢服務功能，企業可關注“松北高新區行政服務中心”公眾號，也可以掃描二維碼的方式在微信上進行諮詢或提問，工作人員與企業進行在線實時互動，當日答覆企業問題。企業和群眾可通過熱線電話、微信公眾號、二維碼小程式三種方式，24小時諮詢問題，凡是涉及新區企業復工復産的問題，只需撥打服務專線“400103-8890、400104-8890”，拔拔就靈；只要掃描“二維碼”留言，掃掃就行。服務專線人員確保24小時全方位、全天候為企業答疑解惑。

　　二、 諮詢服務，快速響應

　　為確保企業復工復産諮詢件件有回音，事事有著落。企業復工復産服務諮詢人員利用最短時間進行了業務培訓。通過視頻會議和文件解讀，第一時間將相關復工復産的政策和規定進行統一規範，確保三個一致：回復諮詢術語一致，答覆問題信息一致，解決問題方法一致。

　　3月3日晚，黑龍江黑開電氣有限公司王女士向哈爾濱新區復工復産服務熱線打來電話，諮詢復工復産申請流程和員工返松問題，諮詢人員告知企業到哈爾濱市政務服務網，選擇企業復工申請，查看相關指引及公告，並按流程提交申報即可。關於人員返哈問題按照哈松疫指發〔2020〕65 號文件予以回復。回復後企業表示感謝，以後有問題還會來電諮詢。

　　3月4日淩晨1：43分接到黑龍江龍信科技發展有限公司二維碼諮詢，夜間值班人員馬上給企業回復了電話，企業非常驚訝：“以為線上留言會在4日工作時間回復，沒想到剛掃完二維碼填上聯繫電話，沒過1分鐘就接到了電話回復，而且也沒想到真的是24小時諮詢服務。”該企業諮詢是否可以復工復産，如果可以怎麼辦理。工作人員在諮詢了企業類型和經營項目後告知企業可以復工，並告知企業辦理路徑和填報諮詢電話。如果還有問題可以隨時拔打我們的諮詢電話或掃描二維碼，我們隨時為您解答。企業表示非常滿意，有什麼問題會隨時打電話諮詢。

　　三、對接企業，精準服務

　　為確保企業的每一次諮詢和提問都能得到滿意回復，服務專線除了有諮詢解答人員，職能部門服務人員，還有對諮詢服務的回訪和跟蹤問效人員。按要求在答覆後一天之內對企業進行回訪，全鏈條助力企業復工復産。對答覆不滿意和沒有解決的問題，及時總結上報，保證答覆諮詢不過夜，解決問題不隔天。中國建築第八工程局有限公司承包深圳(哈爾濱)産業園科創總項目一期二標段工程，屬於哈爾濱百大項目。他們通過電話諮詢，復工申請的辦理流程以及公司建築工人如何在疫情期間順利返哈的問題，在得到及時回復後，迅速申請備案。第二日又通過微信公眾號留言，詢問復工申請網上備案相關事宜，住建局第一時間予以回復和指導，順利解決了企業在復工復産中的系列問題。在專線人員回訪該企業時，企業工作人員表示非常感謝復工復産專線幫助自己答疑解惑，讓我們的項目能順利開工復産，工作人員的迅速、耐心也讓我們很感動，真正為我們解決了大問題。

　　至3月6日，企業復工復産專線共受理諮詢1109件，辦結1109件，辦結率100%。回訪1071件，滿意度為100%。哈爾濱新區復工復産專線通過線上線下相結合的方式，精準服務企業，全力以“復”，助力企業復工復産。(記者 劉錫菊)