佳木斯：疫情當頭“兩嚴肅” 回復網民“兩馬上”

　　從2020年1月1日正式受理人民網《領導留言板》工作以來，佳木斯信訪局高度重視，迅速出擊，充分利用政民互動平臺優勢，本著盡交盡領盡辦的原則，千方百計地為群眾排憂解難，為全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰做出了應有的貢獻。截至目前為止，佳木斯市共有23件群眾留言，其中4件省級交辦，19件本級留言。涉及群眾反映疫情的留言7件，均在留言當天交辦，第二天予以網上回復，且所有《領導留言板》網民留言已全部回復完畢，回復率達100%。

　　高起點謀劃 高層次推動

　　面對新冠肺炎這場突如其來的“戰爭”，佳木斯市網投辦積極迎戰，全面出擊，對《領導留言板》工作高起點謀劃，高層次推進。政之所興在順民心，市委主要領導對網民留言辦理工作作出批示，召開會議，提出要求，認真研究部署，確保網民留言“件件有著落、事事有回音”，自上而下地全面啟動《領導留言板》工作。同時，要求面對網民留言的考卷，必須認真做答，交上滿意的答卷。要把留言板當成傾聽網民心聲、了解群眾困難、吸納百姓建議的渠道，抓緊抓實抓細。各縣（市）區、市直單位必須高度重視，要“嚴”字當頭，對於懈怠、懶怠的單位和個人要“兩嚴肅”，即嚴肅處理、嚴肅問責；對於回復網民疫情事項，堅持“兩馬上”，即馬上報告、馬上辦理。

　　高品質推進 高效率辦理

　　針對疫情期間多數單位不具備正常辦公的特點，市網投辦不斷探索工作模式，拓寬案件交辦渠道，多措並舉地採取電話交辦、網上交辦、線下交辦等多種交辦方式，開闢了“見件不見人”的綠色交辦通道，使留言板的留言辦理工作高品質推進，高效率辦理。

　　（一）快速行動馬上報。對於百姓反映疫情方面的問題，通過及時交辦、網上督辦、電話督辦等方式，促進問題在第一時間解決，實現了網上問題網下解決的良性工作機制。2月9日，有網民反映樺川縣所有小區都劃為一級封閉小區，影響居民日常生活的問題。市網投辦接到留言後，第一時間啟動疫情處理應急方案，將此問題立即交辦樺川縣信訪局，經樺川縣調查核實，于2月9日與網民取得聯繫，向其講解樺川縣所有小區變為一級封閉小區的相關政策，告知如何解決居民的日常生活物資供應，並留下工作人員的聯繫方式，方便其隨時聯繫，也請其諒解和理解。網民對於此回復表示滿意，給予了5分好評。

　　（二）涉及疫情馬上辦。為進一步解決好群眾因為疫情導致生活受阻問題，凡是涉及疫情問題，特事特辦、急事快辦、高效辦理。2月22日，人民網《領導留言板》有同江網民反映因為疫情交通受阻，給需要轉車復工的群眾造成了很大影響。市網投辦工作人員立即將此事項交辦同江市信訪局。為進一步解決好返程復工、開學返校人員的出行問題，同江市交通運輸局一邊將制訂的具體實施方案上報同江市應對新冠肺炎疫情工作領導小組指揮部。一邊第一時間與網民電話溝通，講解政策、心理疏導，詳細告知網民會根據其安排具體出行時間，“點對點”將其送到火車站、機場等站點，不會耽誤市民的行程。經市網投辦後期回訪，該網民已經與同江交運局溝通好相關細節，等待返程，並對第一時間給予回復表示滿意。後經市網投辦持續關注此事項，了解到網民已平安返城。

　　（三）網民留言辦得好。群眾的事無小事，群眾的利益需維護。市網投辦堅持“兩個提速”，即提速回復疫情關切，提速解決疫情難題，高效率高標準高品質辦理每一件網上信訪事項及網民留言，用感情和責任守護“網上群眾之家”。2月14日，雙鴨山居民在人民網《領導留言板》稱其妻子經檢測未因為新冠病毒發熱，詢問可否到佳木斯醫院進行檢查。收到留言，佳木斯信訪局立即將網民的留言通過線下交辦的方式交辦市衛生健康委員會。為及時解答網民的困惑，市衛健委于2月15日向網民解釋相關政策，網民表示理解，並稱讚佳木斯快速解答群眾的難題，體現出政府心繫百姓、為民解憂的作為。

　　上下同頻共振 縣區同向發力

　　在省網投辦的統一領導下，佳木斯市上下網投部門同頻共振，同向發力，全面啟動了新號段的留言板工作，構建了網上網下同心圓，通過百分百的回復，真正做到言而有“信”，讓群眾實實在在的感受到幸福感和獲得感。市網投辦在關注市本級的留言板內容外，還持續關注各縣（市）區的群眾留言板，嚴格按照“收集整理-轉辦督辦-辦理回復-考核問責”的辦理工作流程，指導各縣（市）區同步開展工作，推動了留言辦理的標準化、規範化，使各縣（市）區工作不落隊、不掉隊。2月23日晚19：00，網民劉某在向陽區委書記版塊留言，反映有人深夜直播擾民，自己丈夫在戰疫一線工作，黑白倒班，無法入睡的問題。向陽區信訪局在市信訪局的指導下，即交即領即辦，迅速將此留言呈報區委主要領導，立刻按照“群眾事情無小事，馬上給予處理，及時回應網民”批示要求，成立由學府街道辦事處和轄區派出所的專項調查組，于2月24日下午深入社區調查走訪，並連續多日深夜排查噪音源，暫未發現深夜噪音擾民問題。鋻於此情況，網格員與民警將個人的聯繫方式提供予網民，今後如發現噪音擾民情況將24小時為其提供服務。同時，社區與派出所表示會持續對噪音事件進行關注，發現類似情況立刻處理，還居民一個舒適的生活環境，也為在疫情一線工作的同志營造良好的休息環境。網民深受感動，為了表達謝意，于3月6日又把“盡心盡責、為民解憂”的錦旗送到社區。據統計，從1月1日至今各縣（市）區本級留言板共有網民留言11件，經過市網投辦全程跟進、持續督辦，目前回復率達100%。