哈爾濱市道外區：有效疏導全方位 志願服務解心結

  國際在線黑龍江頻道消息（呂丹丹）：新冠肺炎疫情發生以來，哈爾濱市道外區委宣傳部、區文明辦積極落實市區疫情防控指揮部的部署，把心理健康疏導工作作為防控疫情期間志願服務的重要任務來抓，把防疫一線工作人員及廣大群眾的心理健康擺在第一位，在分析研判新冠肺炎疫情防控形勢的不同階段的基礎上，有針對性地開展心理疏導諮詢與服務。道外區委宣傳部、區文明辦通過開通24小時免費心理諮詢熱線，組建專業心理諮詢志願隊伍，與社區（村屯）社會心理健康志願服務隊相結合，針對不同人群、不同情況實施分類援助，以群眾喜聞樂見的形式，不斷將疫情防控心理疏導工作引向深入，取得了良好的社會效果。

  成立居民身邊的貼心服務隊 搭起心理防護墻

  疫情發生以來，道外區以街道、鎮為核心，率先建立社會心理健康志願服務隊，擔起了為民解心憂的重任，充分發揮社區在疫情聯防聯控第一線的作用。

  疫情發生後，道外區東原街道迅速成立了社會心理健康志願服務隊，在四個社區，根據疫情時期居民作息規律分時段，開展心理關懷、心理疏導、危機干預和疫情信息、防護知識、生活常識等服務工作。道外區東萊街道根據居民實際需求，圍繞普通居民、被隔離居民、未成年人三大類人群組建心理健康志願服務項目微信群，開展社區居民心理健康普查，積極與專業心理諮詢志願服務隊對接，及時化解居民心理危機，用實際行動為居民建起心理防護的堅實圍墻。

  招募專業人士保駕護航 撐起心理防護傘

  為更加規範、科學地開展應對新冠肺炎疫情的心理健康疏導工作，道外區文明辦在疫情期間積極招募專業心理疏導志願者，下發《關於招募疫情期間線上心理疏導志願者的通知》及《道外區關於實施全省應對新冠肺炎疫情公眾社會心理健康志願服務項目的通知》。通知發出後，得到了相關單位和社會組織的積極響應。在短時間內，道外區便成立了由哈爾濱市第一專科醫院心理諮詢醫生、道外區教育系統具有心理諮詢資質的老師、楊真艷心理教育工作室講師等75名專業人員組成的道外區心理諮詢志願者服務團隊。這些專業人員與道外區的148個社區（村）進行對接，實行包保社區（村）責任制，採取線上服務形式，積極參與社區居民心理疏導工作，為居民撐起心理防護保護傘，讓居民平安渡過疫情防控期。

  創作有針對性的心理疏導作品 織起心理防護網

  為有效化解和舒緩人們不良情緒和鬱結心理，道外區針對不同人群、不同心理問題，採取了不同的疏導方法，取得了可喜的成效。

  疫情初期，為減少居民在家的焦躁情緒，道外區製作了“道外人不出門”的小視頻和接地氣的“不出門”宣傳口號，錄製了居家抗“疫”的快板作品，在“記憶道外”微信公眾號上發佈，通過微信朋友圈廣泛宣傳，引導公眾正確看待當前的形勢，採取正確的措施。

  為讓小學生安心在家裏學習，道外區聯合道外區大同小學，製作了“抗疫情童謠”。該作品在“記憶道外”微信公眾號發佈後引起強烈反響，在全國紅軍小學建設工程辦公室轉播後，被全國300家紅軍小學的微信群相繼轉發。

  為消除集中隔離人員的恐懼心理，道外區錄製了“春暖花開，等你回來”小視頻，通過醫護人員發到隔離人員的微信裏，給他們加油鼓勁。針對公眾普遍存在的疑慮，道外區精心製作了“您有一份心理自助請查收”“請你爭當健康的守門人”H5、錄製“你的疫情心結我來解”系列視頻等16個節目，開設了農民朋友專題，介紹疏導心理問題的方式方法，講解疫情防控期間自我心理調整和心理健康干預知識，每天通過“記憶道外”微信公眾號對外發佈，同時要求各單位積極收看各大網絡平臺同步直播的由黑龍江省文明辦錄製的系列心理健康講座，並利用微信群、朋友圈廣泛轉發，收到了良好的社會效果。

  構建全方位的心理服務體系 築起心理防護堡壘

  經過兩個半月的摸索和實踐，目前，道外區已逐步建立起了全方位、立體化、多層次的心理疏導服務體系。一是開通心理健康諮詢熱線。道外區心理危機干預熱線及未成年人心理健康輔導熱線（成年人心理健康諮詢熱線：0451-82480130、未成年人心理健康諮詢熱線：0451-96311）于1月25日起開通。該熱線每天24小時為廣大城鄉居民提供疫情防控知識諮詢和心理健康諮詢服務。截至目前，該熱線已累計接聽諮詢電話1537通。

  二是將心理疏導志願者進行分組包保。道外區對街、鎮的社區（村）進行包保，進入社區（村）工作群，通過開展心理關懷、心理疏導、危機干預等方式，針對居民提出的心理需求進行疏導和幫扶。

  三是專題開展未成年人心理健康活動。道外區開展面向廣大未成年人心理健康知識普及與輔導工作，積極引導廣大未成年人登錄哈爾濱市教育局雲平臺和哈爾濱文明網，在線觀看市教育局錄製的空中心理課堂輔導；公佈未成年人心理健康熱線：96311；舉辦形式多樣的線上心理干預活動，號召家長與孩子同做親子遊戲，促進親子關係和諧。

  四是實施分類干預。道外區把新冠肺炎疫情影響人群分為四級，第一級人群：新冠肺炎確診患者（住院治療的重症及以上患者）、疫情防控一線醫護人員、疾控人員和管理人員等。第二級人群：居家隔離的輕症患者（密切接觸者、疑似患者）、到醫院就診的發熱患者。第三級人群：與第一級、第二級人群有關的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應對的醫務人員、後方救援者，如現場指揮、組織管理人員、志願者等。第四級人群：受疫情防控措施影響的疫區相關人群、易感人群、普通公眾。道外區以此研判受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，識別高危人群，按疫情期（疫情緊張期和疫情平穩期）和疫情後期分級分期實施干預措施。

  疫情防控阻擊戰不僅是一場與病毒鬥爭的“病毒防禦戰”，還是一場與不良心理和情緒鬥爭的“心理防禦戰”，在這場沒有硝煙的“戰爭”中，道外區委宣傳部、區文明辦以心理健康專家為骨幹力量，充分發揮志願服務組織隊伍優勢，專業優勢，用專業、有序、有效、持續的社會心理健康疏導服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰、築牢疫情防控的心理防線貢獻力量。