夙夜在“工”金融戰“疫” 工商銀行黑龍江省分行打出線上服務組合拳

  國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹）：受新冠肺炎疫情影響，工商銀行大多數網點暫時關閉，部分應急網點營業時間也大幅縮短。針對春節及疫情期間客戶必要的金融服務需求，工商銀行黑龍江省分行踐行國有大行擔當，第一時間啟動應急工作機制，依託網絡金融部豐富的線上金融産品，打出線上服務組合拳，讓客戶時刻享受到安全、便捷的在線金融服務，為疫情防控和企業復工復産貢獻力量。

  拓渠道 金融業務“掌上辦”

  面對疫情，工商銀行黑龍江省分行依託強大的金融科技力量，優化線上服務流程，讓客戶足不出戶就能享受各種金融業務。一方面，工商銀行黑龍江省分行加大個人手機銀行的宣傳推廣力度，將客戶常用的查詢、轉賬、理財、信用卡等功能製作成H5頁面，線上輔導客戶開通使用，滿足客戶“7×24”的線上金融服務需求。另一方面，針對企業客戶開通企業網上（手機）銀行爆髮式的增長需求，工商銀行黑龍江省分行優化企網客戶證書核實解凍流程，業務辦理時間由原來的3個工作日縮短為1-2個工作日；建立對公網絡金融業務加急處理微信群，實時在線處理企業客戶在企業網銀（手機）銀行開通使用過程中遇到的問題，建群當日信息往來近300條，有效減輕了線下網點工作負擔，充分滿足了疫情期間各類客戶的線上服務需要。

  挖資源 電商扶貧顯神通

  2020年是我國脫貧攻堅的決勝之年，但疫情切斷黑龍江省部分扶貧企業的銷路，大量産品滯銷成了脫貧攻堅路上最大的絆腳石。為此，工商銀行黑龍江省分行提出“抗擊疫情不放鬆，電商扶貧全跟蹤”，依託融e購電商平臺，向上對接總行，積極為企業尋找銷路，爭取一定額度的行銷費用，為企業復工復産和電商扶貧銷售給予一定補貼；向下聯動分行，利用微信群組向企業講解電商銷售基本知識，拓寬企業銷售渠道，做好供需對接服務，充分發揮電商採購不見面、不接觸的優勢，通過線上對訂單進行全流程的處理。截至目前，工商銀行黑龍江省分行已通過融e購平臺幫助扶貧商戶銷售産品近600萬元，一定程度上緩解了産品滯銷對企業經營和扶貧工作的不利影響。

  強管理 防疫登記解難題

  為切實解決疫情防控人力不足，手工登記效率低下且可能存在交叉感染的痛點，工商銀行黑龍江省分行借助自身金融科技優勢在“融e聯”App上線“防疫登記管理系統”。該系統在工商銀行內部先用先試，員工利用防疫登記管理功能上報每日健康狀況，防止疫情在工行員工內部擴散蔓延。與此同時，工商銀行黑龍江省分行從公司管理、社區管理、學校管理三大場景出發，免費向各大機關、企事業單位提供防疫登記管理系統，滿足各類團隊無接觸信息登記和健康情況上報需求，為企業復工復産創造有利條件。截至目前，工商銀行累計為黑龍江省內112家單位提供防疫登記管理系統和健康登記服務，為打贏疫情防控阻擊戰提供信息科技保障。

  網絡金融，安全你我，線上服務，共克時艱。下一步，工商銀行黑龍江省分行將繼續深化線上金融場景建設，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務，發揮網絡金融“非接觸式”的服務優勢，為疫情防控和企業復工復産提供有力支撐，為經濟社會穩定發展保駕護航。