建文明金融之窗 創浦發服務品牌

  國際在線黑龍江頻道報道（劉才星）：隨著各行各業開始逐步復工，去銀行網點營業大廳的人也開始多了起來。浦發銀行哈爾濱分行堅守“新思維·心服務”的品牌主張，為前來辦理業務的人提供優質高效的服務，贏得了群眾的熱烈好評。

  近日，一位80歲的老人前往浦發銀行哈爾濱分行開發支行的現金櫃檯辦理業務，綜合櫃員張悅在向老大爺問好後，詢問老大爺想辦理什麼業務，老大爺擺了擺手，用手指向自己的耳朵，櫃員隨即明白也許老大爺有聽力障礙，為了給老大爺順利辦完業務，櫃員張悅隨後嘗試用寫字詢問業務內容。老大爺看完櫃員的文字詢問後，表示想把手裏定期存單取出後，一部分錢匯給自己的女兒，一部分重存新的有期限存單。了解老大爺的需求後，櫃員隨即開始辦理業務。因業務需要，需要摘口罩拍照、抬頭看授權攝像頭10秒鐘、輸入密碼、核對業務、簽字確認等多個環節，為了讓老大爺準確理解這些環節，櫃員呂芳一直站立在大爺身旁隨時提供各種業務輔助，兩名櫃員裏外配合、熱情耐心、不厭其煩、頻繁多次地用話語表達、文字交流、手勢指引、肢體動作等多種服務方式，最終既讓大爺順利辦完了業務，也減少了後面等待客戶的時間，提高了廳堂整體服務效率，得到了客戶的一致好評。辦理業務的老人更是頻繁豎起大拇指，對耐心細緻的服務讚不絕口，要向上級表揚櫃員，臨走時還表示，有這麼好的服務，以後會常來辦理業務，還要介紹更多的親朋好友來。

  “希望我們能做的永遠比客戶需要的多一點。”浦發銀行的工作人員這樣説。疫情無情人有情，客戶的滿意和讚揚，是對服務窗口業最大的鼓勵和支持。浦發銀行開發支行會一直堅持浦發銀行優秀的服務理念，用嶄新的思維提供用心的服務，用一張張笑臉、一句暖心的問候、一杯溫暖的清水、一個貼心的舉動，讓每位進門的客戶都能感受到一股如泉水般溫暖舒適且激情涌動的服務，用自己的心來溫暖每一位客戶的心。