為提升支付服務水準、打通支付堵點，推動金融為民落地工作，近年來，建行河南省分行堅守服務初心，將適老、便民理念貫徹于優化現金支付服務整個過程中，致力於為廣大客戶提供優質、高效、貼心的現金支付服務，贏得了客戶的廣泛讚譽和社會的高度認可。
建行河南省分行在營業網點設置“愛心窗口”，為老年客戶提供優先辦理現金業務的綠色通道；配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，打造溫馨舒適的服務環境；工作人員耐心指導老年客戶辦理現金業務，用通俗易懂的語言講解業務流程和注意事項，幫助老年客戶跨越數字鴻溝，享受便捷的現金支付服務。
為滿足市場對小面額人民幣的需求，建行河南省分行積極開展零錢包發放工作。該行深入調研各行業對零鈔的實際需求，精準投放，為零售商戶、計程車公司、農貿市場攤主等提供充足的零鈔儲備。在過去一年裏，該行累計發放零錢包90881個，金額7028萬元，有效解決了零鈔兌換難的問題，保障了日常交易的順暢進行，讓“小錢”發揮大作用，為實體經濟的發展提供了有力支持。
為進一步提升現金服務的便捷性，建行河南省分行積極推進自助設備“10元”零鈔取現功能，全方位滿足境外人士、中老年群體的小面額現金需求，實現人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求。該行2706台自助設備全部支持外卡取現並完成外卡收單標識張貼工作；120多臺設備完成“10元”零鈔取現功能改造工作。
建行河南省分行以營業網點為中心，劃分多個服務網格，明確各網格內現金服務的工作職責，包括現金供應保障、殘損幣兌換、小面額人民幣儲備等。通過網格化管理，該行實現了現金服務的精準化、高效化，及時響應客戶需求，解決現金服務中的各類問題。
未來，建行河南省分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化現金支付服務，不斷探索創新服務模式，為客戶提供更加優質、便捷、全面的金融服務，為河南省經濟社會發展貢獻更大的力量。（文 夏大領）
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