2025年以來，信陽市淮濱縣政務大數據中心持續深入貫徹落實國家關於優化政務服務、提升行政效能的決策部署，以“高效辦成一件事”為核心目標，通過流程重塑、數據賦能、服務創新等舉措，推動政務服務從“多窗跑腿”向“一窗通辦”轉變，實現企業群眾辦事“跑一次、一次成”，贏得廣泛讚譽。

　　流程重塑：從“多窗跑多次”到“一窗辦多事”

　　淮濱縣政務大數據中心聚焦企業和群眾高頻辦理事項，打破部門壁壘，整合公安、稅務、人社、市場監管等多部門業務，推出“一窗受理、受審分離”服務模式；通過“一次告知、一張表單、一套材料、一窗出證”的標準化流程，將企業開辦、經營範圍變更、登出等事項辦理時間從數天壓縮至1天內，材料提交減少40%以上，跑動次數降低80%。

　　數據賦能：智慧政務支撐“零跑腿”服務

　　依託“七智服務大廳”建設，淮濱縣政務大數據中心構建了覆蓋“智慧黨建、智慧預審、智效監管”等功能的數字化服務體系。通過“一網通辦”平臺，企業群眾可在線完成證照申請、入學報名等業務，實現“足不出戶辦成事”，徹底告別“多頭跑、重復交”。此外，24小時自助服務區、智慧叫號系統、滿意度回訪機器人等設備的投入，進一步提升了服務便捷性和透明度。

　　服務創新：從“普惠服務”到“增值服務”

　　淮濱縣政務大數據中心創新推出企業全生命週期服務體系，組建由首席政務服務官、人才服務官、金融服務官等組成的專班，為企業提供從開辦到登出的全鏈條代辦服務；通過“優化營商環境大篷車”活動，主動上門為企業解決審批、融資、政策解讀等難題，推動政務服務向基層延伸；針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供陪同辦、代理辦等個性化服務，實現服務“零距離”。

　　社會反響：群眾滿意度顯著提升

　　數據顯示，2024年淮濱縣政務服務事項網上可辦率達100%，群眾滿意度提升至98%以上。

　　淮濱縣政務大數據中心主任陳芳表示，下一步將新增更多高頻事項納入“一件事”清單，深化數據共享與流程再造，推動政務服務向智慧化、增值化方向升級，努力打造全國政務服務改革新標杆。

　　淮濱縣以“高效辦成一件事”為突破口，通過制度創新與技術賦能的深度融合，不僅優化了營商環境，更讓群眾切實感受到政務服務的溫度與速度。這一改革實踐，為全國縣域政務服務提質增效提供了可複製的“淮濱經驗”。（文 簡洪博 洪唱）