在豫西伏牛山腹地，藏著一片赤紅如焰的丹霞秘境——龍潭大峽谷。這片鬼斧神工的奇景，早在2013年就獲評國家5A級旅遊景區，卻在2017年墜入債務深淵，成為國內首個“倒下”的5A級景區。

　　沉寂5年後，2022年洛陽文化旅遊投資集團有限公司的“妙手”，讓景區重煥生機。如今，谷底的流水聲再次與遊人的驚嘆聲交織，昔日冷清的棧道重現人潮。數據見證這場華麗“逆襲”：2024年，旅遊總收入飆升至9774萬元，比破産前翻了近5倍，還帶動周邊超2億元的綜合收入。從跌落神壇到變身網紅打卡地，這場涅槃背後藏著怎樣的破局密碼？

　　破局

　　當國企基因注入山水肌理

　　2022年6月，洛陽文旅集團接過龍潭大峽谷景區的接力棒，憑藉國企資本和資源優勢，高效推進提質增效，通過築牢團隊根基、打磨優質服務、創新考核機制、搭建標準化體系，讓沉寂的龍潭大峽谷在短時間內破繭成蝶，重獲新生。

　　“景區要活，先得讓服務‘站起來’。”龍潭大峽谷景區負責人、洛陽萬山湖旅遊有限公司董事長李建倉的辦公桌上，擺著本磨破邊的《景區標準化服務手冊》。翻開扉頁，“晨會七步法”流程圖的旁邊貼著泛黃的便簽——那是在重整初期，他蹲在檢票口統計遊客抱怨時寫下的37個問題。

　　“我們系統升級售驗票、停車等相關基礎設施，完善景區服務，提升遊覽便利與舒適度；推進業態融合，注入漢服文化、康養休閒等元素，打造沉浸式項目，以年輕化消費場景增強景區吸引力；同時完成總體規劃編制，為索道、遊客換乘中心建設提供依據，科學規劃景區可持續發展路徑。”李建倉説。

　　最妙的是業態創新：當漢服小姐姐在“龍潭秘境”沉浸式劇場舞袖時，千年紅岩成了天然幕布；康養中心的艾草香混著峽谷負氧離子，讓都市人枕著溪流聲卸下疲憊；地質研學營裏，孩子們用放大鏡觀察12億年前的波痕化石，驚呼聲驚飛了枝頭的山雀。景區深挖文化IP，打造沉浸式博物館、研學課，舉辦文化節，2024年網絡曝光超2.3億次。

　　匠心

　　132項標準織就服務密網

　　在景區商業管理部負責人陳騰乾的辦公室裏，墻上的“服務積分制”公示牌格外醒目。工作人員的照片旁，貼滿了遊客手寫的表揚便簽——幫遊客找回遺落的手機、用針線包修補破損的背包帶、為低血糖遊客衝調紅糖水……這些細碎的溫暖，被量化成每月的積分，兌換成“峽谷活地圖”稱號或額外獎勵。

　　冰棍1元、礦泉水2元、黃瓜2.5元……步道旁的木質價目牌被摩挲得發亮。這個讓遊客驚呼“穿越回2015年”的價格體系，背後藏著商業邏輯的革新：景區不收取商戶租金，只抽取10%營業額分成。

　　“要是每月收1萬元租金，商戶早就把錢加到商品裏了。”陳騰乾翻開賬本，2024年景區內商戶平均月利潤達1.8萬元，比收租金模式高出30%。更絕的是“民生價格聽證會”——每月邀請遊客代表、村民和商戶圍坐在老槐樹下，礦泉水該賣1元還是1.5元，由遊客説了算。

　　排隊看不完、電瓶車坐不了、手機掉水裏……每當遊客遇到問題，李建倉都會在景區現場決策。“回到家都能退票，只要尊重事實，你們不滿意，我們就退票。遊客來了，消費也行，不消費也行，我們不強求。我們追求的就是優質服務和誠信經營。”李建倉説，遊客的合理要求，景區必須得滿足和兌現。

　　此外，景區還以三大舉措提質增效。標準化服務引入“晨會七步法”，確立132項標準，遊客滿意度升至96.5%；創新“服務積分制”，培育12名“峽谷活地圖”；升級智慧化服務，投入1500萬元，實現電子導覽、5G全覆蓋，智慧停車提效40%。

　　突圍

　　不卷價格卷服務的流量密碼

　　當某景區因“66元一碗麵”登上熱搜時，龍潭大峽谷的“1元冰棍”悄悄火了。

　　抖音上，#良心景區物價八年不漲#的話題播放量突破2.3億次，點讚最高的視頻裏，遊客舉著價目牌對比：“某5A景區玉米15元，這兒3元！”意外走紅的背後，是景區用8年堅守織就的信任網——2024年遊客滿意度達96.5%，省外客源佔比從重整前的12%躍升至38%，最遠的腳印來自黑龍江和海南。

　　數字是最忠實的見證者：破産重整前，景區年接待量不足30萬人次，2025年4月剛過，數據已跳至43.94萬人次；旅遊收入從2000萬元級躍升至近億元級規模，周邊如雨後春筍般興起87家民宿、213戶農家樂，2300多名村民端起“旅遊碗”，戶均年增收4.2萬元。

　　龍潭大峽谷景區外的“鄉村振興集市”熱鬧非凡，每到週末，老鄉們的土蜂蜜、山核桃等土特産都會被遊客搶購一空。

　　當別的景區在門票價格上做“算術題”時，這裡用服務做乘法——1元的冰棍乘以百萬遊客，得到的是億級的口碑流量；8年不漲的物價乘以真誠服務，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。

　　龍潭大峽谷景區新媒體運營總監李榮夏介紹，今年“五一”期間，景區接待遊客9.6萬人次，同比增長23%，單日最高接待量達2.3萬人次，創歷史峰值。此後，景區每天仍有四五千人次的客流量，較去年同期有明顯增長。目前，景區服務口碑也逐步拓展至省外市場，輻射周邊半徑達300公里，省外市場增幅達30%以上。

　　巍巍黛眉山下，潺潺峽谷清流。

　　今日的龍潭大峽谷，正以“國企改革+生態文明+共同富裕”的創新實踐，書寫著新時代文旅融合發展的生動篇章。這裡的一石一水，見證著從“破産重整”到“金山銀山”的蝶變之路；這裡的歡聲笑語，訴説著“景美民富、主客共享”的溫暖故事。在鄉村振興的大潮中，景區交出了“綠水青山就是金山銀山”的時代答卷。

　　龍潭大峽谷景區用實踐證明：最好的文旅融合，從來不是鋼筋水泥的堆砌，而是用人心焐熱山水的溫度。（記者 陳學樺 范坤鵬）