近日，在“高效辦成一件事”窗口工作人員的指導下，信陽市羊山新區居民王女士成功通過河南政務服務網“高效辦成一件事”端口申報了“殘疾人服務一件事”，並全流程辦理了“殘疾人證”。

　　在得知王女士居住在羊山新區，工作人員考慮到她行動不便，便利用下班時間提供“上門服務”，將證件送到家中。這個“增值”服務讓這一政策舉措既有了“速度”，又添了“溫度”。

　　近年來，為深入推進“高效辦成一件事”改革、不斷優化營商環境，羊山新區行政審批和政務信息管理局多維度、全方位發力，持續推動政務服務標準化、規範化、便利化。

　　羊山新區行政審批和政務信息管理局全面推進高效辦成“一件事”改革落地，線上通過河南政務服務網“高效辦成一件事”端口辦理，線下在區、街道（鄉鎮）兩級便民服務大廳設立“一件事”綜合窗口受理，主動與各“一件事”牽頭部門對接，致力於打通各部門間的壁壘，加強業務聯動協同，形成強大工作合力，將有緊密關聯性的“單項事”整合為群眾眼中的“一件事”，實現從“最多跑一次”邁向“一次辦好”的跨越，以高品質的政務服務助推營商環境邁向新臺階。

　　該局持續深入落實政務服務“首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務”等制度，強化窗口工作人員工作作風，以長效的管理制度確保服務規範文明；通過常態化組織工作人員業務培訓、禮儀培訓、季度標兵評選等舉措，提升窗口工作人員的服務意識，提高服務品質，進一步夯實標準化服務體系，為辦事群眾營造舒適、便捷的辦事環境。

　　羊山新區行政審批和政務信息管理局通過幫辦代辦“店小二”引導式服務、“辦不成事”窗口等方式化解企業群眾辦理業務中遇到的各種問題，做好幫辦代辦工作，使服務之“供”與企業之“需”緊密銜接；推出預約服務、郵寄服務、延時服務等服務，努力為人民群眾辦實事、辦好事，以“服務更好、效率更高、環境更優”的政務服務，實現高效服務覆蓋到位、落實到位、應用到位。

　　羊山新區行政審批和政務信息管理局聘任政務服務社會監督員，涵蓋人大代表、政協委員、基層幹部、企業領導等群體，發揮監督職能，全流程體驗“高效辦成一件事”服務事項，以“代入式、沉浸式”體驗辦事流程，收集企業群眾辦事中的難點堵點問題，提出寶貴意見和建議；發揮監督員廣泛聯繫群眾的優勢，鼓勵多反映社情民意，多建言獻策，切實提高政務服務工作人員的作風意識、服務水準、服務效能，以便全面提升政務服務品質和群眾滿意度，為新區優化營商環境打好堅實基礎。

　　下一步，羊山新區將繼續秉持“讓信息多跑路，讓主體少跑腿”的理念，圍繞“高效辦成一件事”，進一步拓展服務範圍、優化服務體驗，讓企業和群眾在羊山新區辦事更高效、投資更便利、發展更順心，讓轄區群眾的幸福感和獲得感更加充實、更有保障、更可持續。（文 孔蕾）