當澠池原310國道洪陽段從坑洼不平的“網紅路”蛻變為平坦寬敞的暢通大道，當抖音賬號“義馬關林物流”用144集視頻記錄下道路修繕的全過程，當網民的“指尖聲音”成為政府決策的重要參考，一場關於基層治理的創新實踐正在中原小城澠池生動上演。自開展“我為群眾辦實事”活動以來，三門峽市澠池縣以網絡為橋梁，以制度為支撐，以數據為引擎，讓“網上群眾路線”走深走實，將群眾的“急難愁盼”轉化為“幸福清單”，為數字時代基層治理現代化提供了鮮活樣本。

　　制度築基：讓民聲從“網上”落到“地上”

　　“網民留言不是洪水猛獸，而是送上門的民情指南。” 這句來自澠池縣督查幹部的坦言，道出了當地對網絡民意的全新認知。2024年9月起，澠池縣將“我為群眾辦實事”活動列為工作重點，相繼出臺《澠池縣“我為群眾辦實事”活動方案》《澠池縣民生類問題督導推進辦法》等多項制度，確立“三問三請”工作思路（問需於民、請群眾點題，問計於民、請群眾支招，問效於民、請群眾評議），將網絡訴求納入民生線索收集的主渠道。

　　一套“硬杠杠”式的辦理機制尤為亮眼：《澠池縣“我為群眾辦實事”網上涉民生問題收集研判處置工作機制》明確規定，簡單訴求48小時內響應，複雜問題需在調度會上“掛號”督辦。兩月一次的工作調度會成為破解民生堵點的“攻堅戰場”，每季度初，懸而未決的難題直呈縣委縣政府主要領導掛牌督辦。2025年，工作專班從7500余條網民線索中篩選出26件民生實事，發動網民投票選出十個焦點問題，最終經縣人代會票決確定為年度十大重點民生項目，形成“群眾點題、政府答卷”的治理閉環。數據顯示，通過這套機制，澠池縣在三個月內辦成了230余項民生事項，讓網絡上的“民聲”實實在在轉化為大地上的“民生”。

　　數據賦能：從“大海撈針”到“精準導航”

　　面對每日海量的網絡信息，澠池縣創新推出“1+3+N”民生雷達網：由縣委宣傳部專班統籌，3個科室聯動分析，融媒體中心、涉事單位及群眾代表組成“偵察兵”24小時掃描社交平臺、問政欄目、舉報平臺。“過去找問題像盲人摸象，現在有了導航儀。”工作人員口中的“導航儀”，正是澠池獨創的民生訴求“十維分析模型”——從教育醫療到消費維權劃分10大領域，通過緊迫性、影響面、可解性等指標對問題精準分級。

　　這套智慧治理系統成效顯著：2024年至今，已鎖定423條關鍵線索，386件火速辦結，74件重大事項納入專項督察。2025年1月7日至9日，澠池融媒體中心通過抖音、視頻號等平臺開展“民生實事我來選”線上直播活動，相關部門負責人介紹30件民生實事備選項目，群眾在直播間留言7561條，點讚14.8萬次。其中，新華大道改造工程因網民“拍齣電影感”獲讚4000余次，成為城市治理中的亮眼一筆。從“大海撈針”到“精準導航”，數據賦能讓民生服務的觸角延伸至城市每個末梢，也讓治理效能得到質的提升。

　　全民參與：“指尖力量”匯成民生暖流

　　“請人民閱卷！”2025年，澠池縣《向人民承諾》欄目引發刷屏熱潮，22位縣直單位“一把手”和鄉鎮黨委書記面對鏡頭立下“軍令狀”，抖音話題 #澠池我為群眾辦實事# 收穫311萬次瀏覽量，背後是群眾監督的火熱目光。更具創新性的“自媒體結對”計劃同步啟動：42位本土網絡達人與12個鄉（鎮）、38個縣直部門結對，“認領”121個民生項目，以“百姓代言人”的視角，通過編段子、講故事等方式宣傳民生實事。帝視傳媒拍攝的“口袋公園誕生記”播放量破30萬，網友留言“小公園藏著大幸福”，字裏行間滿是對民生改善的真切感受。

　　在“三問三請”機制的推動下，群眾從治理的“圍觀者” 變身為共建家園的“參與者”。“二豆”“奇點航拍”等30余位創作者用150部作品記錄城市蝶變，仰韶鎮幹部感慨：“群眾在評論區的一句‘懂了’，比考核滿分更珍貴。”

　　這種全民參與的治理模式，讓“指尖力量”匯成溫暖民生的強大暖流。高鐵南站的電梯、城市中心的口袋公園、新華大道的南延工程……一件件網民關注的民生事項落地生根，成為群眾觸手可及的幸福。

　　從“領導信箱”到“指尖問政”，從“閉門決策”到“全民票選”，一根網線正重塑著澠池的治理基因。當71萬次投票化作10項民生實事，當337件民生領域熱點問題（2024年233件，2025年104件）得到重點處置，澠池縣的“網上群眾路線”實踐證明：罵聲裏有真訴求，抱怨中藏金點子，只有讓每個網民的“像素點”都發光，民生的全息圖景才會真正明亮。在數字時代的善治之路上，澠池縣已標刻下屬於自己的嶄新坐標，讓網絡空間成為凝聚民心、服務民生的“新主場”。（文 侯林峰 高艷敏）