在金融服務中，有溫度的關懷常在細微處彰顯力量。近日，郵儲銀行三門峽市盧氏縣莘川支行的一次上門服務，為客戶帶來了溫暖而難忘的體驗。
6月30日，客戶王女士心急如焚地走進盧氏縣莘川支行營業大廳。她的母親年事已高，身患重病，急需支取社保資金購買藥物。但老人的銀行卡密碼被鎖定，且因雙腿癱瘓無法親臨網點辦理密碼重置。這突如其來的困境讓王女士手足無措，焦急萬分。
了解情況後，該行客戶服務經理荊海燕耐心安撫王女士情緒，詳細告知可申請上門服務，並立即登記信息上報。秉持“客戶至上”理念，支行迅速啟動特殊客戶服務預案，決定為老人提供上門服務。
當天下午，荊海燕和營業主管許敏攜帶移動設備，冒雨輾轉抵達王女士居住的小區。一進門，她們顧不上身上的雨水和汗水，便微笑著向老人致意，輕聲細語地溝通，耐心解釋業務流程和目的，確保老人完全理解。在獲得老人明確同意後，兩人嚴謹核驗身份信息，高效操作移動終端，順利完成了密碼重置業務。整個過程專業、細緻、耐心，令王女士和老人倍感安心。
業務辦妥，王女士連連道謝：“太感謝你們了！真是雪中送炭，解決了我們的大難題。郵儲銀行的服務太貼心了，以後就認準你們了！”老人臉上也露出了欣慰的笑容。
這次上門服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更生動詮釋了郵儲銀行“竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念。該行始終關注特殊客戶群體需求，針對老年、病患、殘障等行動不便客戶，專門建立了“特事特辦、急事急辦”的服務機制，通過將櫃檯服務延伸至客戶家中、病床前，讓不便出門的客戶也能享受便捷高效的金融服務。
未來，該行將持續優化流程，提升服務品質，用行動踐行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神，讓金融服務的暖意惠及更多需要關懷的角落。（文 余莉）
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