國際在線江蘇頻道消息：2017年，在交通銀行總行的正確領導下，在監管部門大力支持下，經過全行幹部員工的共同努力，交通銀行江蘇省分行緊緊圍繞消保服務工作目標和任務，堅持以“強管理、提效率、拼創建、抓消保”為主線，服從服務於省分行“兩創一多”工作要求，較好的完成了各項工作任務，服務水準及品牌建設有了新的提升，年度消保服務排名列系統第6名，較上年提升3名，取得總行優勝集體二等獎。

　　品牌創建再創新高

　　2017年，交通銀行江蘇省分行秉承以客戶為中心理念，將消保服務提升工作貫穿于各項環節中，多措並舉促進優質服務再上新臺階，在品牌創建過程中再創新高：鎮江分行營業部獲評全國百佳示範單位，全轄有九家網點獲評全國五星級營業網點，數量位居同業第一，全面超額完成年度示範單位創建目標。經過近幾年的努力，全轄品牌網點佔網點總數29％，列系統和同業之首。連續三年被江蘇銀監局評為消保評級一級行，是江蘇地區唯一一家“三連冠”的金融機構。

　　傳統管理項目穩步提升

　　監控錄影檢查持續保持系統前列，消保暗訪、明查和消費者滿意度持續提升，分別較2017年提升5、4、4位次，全年有責客戶投訴較2017年下降58％，客戶表揚較上年增加108％，無重大客戶消保服務投訴、無典型媒體曝光負面報道。

　　人文關懷成效凸顯

　　員工是提升客戶體驗的源頭，以人為本，行關愛之實，增加員工的獲得感和幸福感，是提升消保服務質效的根本。分行和各級經營機構通過不間斷的消保知識培訓，有效強化了員工的服務意識和技能，真正讓員工了解服務規範標準的內涵，14名員工被總行、中銀協和江蘇省銀協評為先進個人，積蓄了消保服務提升的正能量。（文 戎青 編輯 穆菁）