原標題：棲霞“掌上雲社區”實現全覆蓋 吸納居民超5萬人，有事 @“愛小棲”

　　“不跑一次腿、不進一扇門，通過‘掌上社區’的新功能‘不見面服務’，我在家就補辦好了市民卡。”3月8日，南京棲霞區馬群街道芝嘉花園社區居民朱明明拿到新卡後，一再向送卡上門的社工表示感謝。目前，南京棲霞區“掌上社區”已經升級為“掌上雲社區”，新增包括“不見面服務”在內的8個功能，“雲社區”已覆蓋全區119個社區，線上治理平臺吸納居民超過5萬人。 

　　72歲的老黨員朱明明前不久丟了市民卡，想去街道跑一趟辦補卡。經提醒，他發現“芝嘉花園掌上社區”微信群裏就能辦這個事項。朱老在群裏@機器人“愛小棲”後，點擊彈出的連結，進入“街道便民服務中心辦事大廳”，選擇“市民卡補卡”，拍照“戶口簿原件”和“身份證原件正反面”，取件方式選“社工送達”，輸入“姓名與身份證號”，補卡手續就結束了。一週後，社工把新卡送到朱老家中。“‘不見面服務’真方便，‘愛小棲’機器人真管用。”朱老誇道。 

　　談到機器人“愛小棲”，社區副書記張偉説，新增的機器人功能可以24小時為居民服務，除了提供天氣預報、水電氣繳費查詢外，還接受投訴建議。3月7日晚6點14分，居民臧超在微信群裏反映，中心村6幢2單元樓道燈全部壞了，隨後@“愛小棲”。機器人立即在後臺將此情況傳給社區負責人張偉、物業工作人員吳正童，3月8日，樓道燈就全部修好了。張偉介紹，目前社區共有4個微信群，2300名常住人口中，將近800人入群，越來越多的居民通過“掌上雲社區”獲取信息、享受服務。 

　　“協調議事系統，也是‘掌上雲社區’新增的功能，可以將社區內重要公共事務提交給居民去討論商議。”南京棲霞區相關負責人介紹，南京堯化街道“堯化新村大家庭”微信群裏舉行了10次議事會，成功解決社區消防通道疏通、姚坊門書房設計與管理等議題。南京燕子磯街道“幕府之家”微信群裏，部分居民對加裝電梯感興趣，物業介紹了辦理流程，讓大家了解工作的難度和益處，再做科學合理的決定。 

　　據悉，南京棲霞區2016年11月開始實施“掌上社區”服務工程，2017年全區累計組織線上活動1600多次、協調化解矛盾5000多次。2017年，南京棲霞在全市民生幸福建設群眾滿意度測評中，社區（村）服務管理滿意度一項得分位居南京市第一。2018年年初升級“掌上雲社區”後，除新增8個功能外，各街道、社區通過小程式、智慧服務仍在不斷完善服務，保持“漲粉”、“留粉”能力，提高社區服務效能，增強群眾滿意度和獲得感。