國際在線江蘇頻道消息（朱遠明 通訊員 徐鼓軒）：2018年以來，徐州市鼓樓區司法局會同徐州市鼓樓區民政局精心優化“智慧鼓樓”在線家事微信公眾服務平臺，進一步服務群眾，提高司法行政工作滿意度。

  一是完善線上援助、調解預約，徐州市鼓樓區司法局“援助、調解”預約微平臺接到案件後實行一窗口受理、一站式服務，根據其性質和特點，分流至有關職能部門或下一層次調解組織依法處理，有關職能部門或調解組織必須在規定時間內調處終結，並向調處中心反饋結果，因具體情況無法調解或調解無效的，可按規定程式回流到調處中心，由調處中心直接調處或指導當事人通過其他途徑依法解決。

  二是優化微信在線諮詢，徐州市鼓樓區司法局通過“智慧鼓樓”微信公眾號，運用文字、圖片、語音等預約形式，及時提供人民調解、法律援助等法律服務，菜單以“預約內容、圖片上傳、語音錄音”為基礎框架，向群眾解讀司法行政的法律援助、人民調解等同行改版預約等職能業務短信，直接發佈至調處中心工作人員手機上，再由工作人員直接分流指派，讓群眾享受更加豐富立體的司法行政公共服務。

  三是打造“家事糾紛化解圈”，徐州市鼓樓區司法局微信公共平臺為促進和發揮司法行政職能作用，第一時間回復並積極解決用戶群眾的家事問題、諮詢服務，把微信平臺融入到法律服務體系中，更精準地服務於居民群眾，拓寬群眾反映訴求渠道，提高法律服務效率，推進法治鼓樓建設。截至目前，平臺點擊率為1265余人次，上傳各類網民家事法律問題265起，成功化解家事糾紛186起案件。