國際在線江蘇頻道消息（范偉 通訊員 趙興軍 李苗苗）：近日，連雲港市灌雲縣12333諮詢平臺秉承“用心傾聽、真誠服務，為民利民便民”的服務理念，內強素質，外樹形象，三大舉措助力全民參保活動。

　　一是強化制度建設。制定《灌雲縣12333電話諮詢服務中心操作規範》《12333工作環境規範》《限時辦結制》等制度，規範服務流程、提高服務效率，做到工作規範化、流程精細化、服務親情化；二是強化業務培訓。聘請專家對諮詢員進行禮儀、溝通藝術培訓，針對重點難點問題，安排專業處室進行培訓輔導，同時注重問題收集，定期更新12333問題庫，提升諮詢員的業務能力和服務水準，做到諮詢解釋精準到位；三是強化政策宣傳。根據“全民參保”要求，以“12333全國統一諮詢日”活動為契機，組織開展“全民參保--走進社會保險經辦大廳”“傾聽民意保障民生”等大型廣場宣傳活動3次，印發12333諮詢服務熱線宣傳彩頁、社會保卡宣傳冊2萬餘份，同時，在12333工作區增設全民參保專家熱線，確保政策宣傳全覆蓋。

　　據悉，截止2018年5月，灌雲縣12333諮詢平臺共接來電22776人次，群眾滿意度99%。