原標題：江寧區淳化街道 12345成“撥一撥就靈”溫暖“門鈴”

　　12345，服務找政府，事事有回音，件件有答覆，是溝通黨和政府與群眾的橋梁，是群眾“撥一撥就靈”的溫暖“門鈴”，是著眼“親民、便民、為民”的服務宗旨。

　　7月，南京市江寧區淳化便民服務中心接到市民程先生反映，稱到此處辦理合併號業務卻不受理，讓其自行前往戶籍所在社區辦理,“大熱天的，市民太不方便了”。中心工作人員第一時間與訴求人取得聯繫，在與訴求人的詳細溝通中終於找出問題所在。

　　自5月南京市與江寧區社保合併以後，出現很多一人多號的情況，淳化街道已將合併號業務全部下發到社區辦理，便民中心僅受理工廠員工的合併號業務。訴求人來辦理合併號時，工作人員未核實訴求人是否為工廠員工，直接讓訴求人前往社區辦理，對此便民中心後期對相關責任人加強業務培訓，訴求人表示理解認可。

　　12345市民熱線不是一部普通的電話，而是密切政府職能窗口與群眾關係的“連心橋”，是公共服務的新模式，是服務群眾的新品牌、新窗口。淳化街道便民服務中心上下都希望通過“12345”，將服務抓實抓好、抓長抓久，從而實現“政府贏得民心、百姓贏得便利”的良好效果。