原標題：怡景花園27號樓居民用上直供水 華僑路街道積極回應群眾訴求多措並舉

　　2018年以來，南京鼓樓區華僑路街道採取多種舉措，形成合力，共辦理12345工單3652件，按時辦結率達到100%，群眾滿意率位居全區前列。 

　　召開居民議事會，合理選擇二次供水改造方案

　　“二次供水改造我們盼了很多年了，今天終於用上直供水了，感謝街道為我們辦了件大實事！”日前，看到清澈的自來水從家中水管中流出，怡景花園27號樓居民朱先生説。

　　怡景花園小區是上世紀八十年代末興建的拆遷還建房，有5棟高層以及10棟多層。長期以來，居民們生活用水全是二次供水。由於年代久遠，近些年水管爆裂、抽水泵無法使用導致污水漫溢至地下室的現象時有發生，不僅污染環境，居民飲用水也受到嚴重影響。

　　2018年以來，多位業主撥打12345投訴。接到工單後，街道多方協調，將其納入二次供水改造項目。作為首個施工單元，小區27號樓率先實施改造工程。

　　高層住宅小區是二次供水設施改造的重點更是難點。27號樓為5棟高層住宅樓之一，共有26層，一層8戶，共208戶，原供水方式是水箱供水，因鍍鋅水管老舊銹蝕，已有多家住戶出現供水管破裂、墻壁滲水現象。該樓眾多住戶強烈要求進行二次供水改造。

　　施工單位市水務集團工作人員現場察看後，拿出了三套設計方案：第一方案是在原設備上增壓，但因管線老化，存在爆管的風險；第二方案是採納居民建議，在外墻布管，但不符合設計規範；第三方案是在樓道布管，但進戶管線要從部分住戶家中客廳穿過，可能會對居民家中的裝潢産生影響。

　　“從施工可行性方面考慮，第三方案是最佳方案。但實施此方案須徵得90%以上住戶同意。”該街道負責人告訴南京日報記者，因該方案涉及的戶數較多，管線不進戶的住戶要求儘快施工，而管線進戶的住戶則強烈反對。

　　為此，街道負責人、水務集團先後10余次召開協調會和居民議事會，分析利弊，統一住戶思想。街道有關幹部還帶領社工、居民積極分子和樓棟長挨家挨戶徵求居民意見。最終，除無人居住的幾戶外，所有居民均簽訂了供水合同和同意二次供水改造責任書，施工得以順利開展。2018年6月底，27號樓居民終於喝上了期盼已久的直供水。

　　為轄區餐飲店安裝294台燃氣報警器，覆蓋率100%

　　“樓下就是做餐飲的，生意格外火爆，樓上居民卻憂心忡忡，就怕哪一天燃氣泄漏。”2018年7月，家住石頭城的宋先生投訴道。

　　他投訴的餐飲店，位於石頭城47號。

　　近年來，因燃氣泄漏引發爆燃的事故，在各地多有發生，造成嚴重人員傷亡和財産損失，也給所有使用燃氣的餐飲店周邊居民增加了擔憂。為了防患于未然，華僑路街道安監辦決定，在全街道的餐飲店全力推進燃氣報警器的安裝工作，可沒想到此舉引發了諸多餐飲店老闆的抵觸。

　　“我就不裝，有本事來關我的門！”被宋先生投訴的那家餐飲店老闆態度強硬。

　　對店家的抵觸情緒，街道安監辦負責人研究後認為，這些經營者還是思想上對燃氣泄漏所造成的危害沒有認識到位。

　　為此，街道負責人收集製作了近期南京市因燃氣泄漏引發燃爆事故的視頻，用血淋淋的警示案例開展教育活動。觸目驚心的事故場景使被投訴的那家餐飲店老闆深感震驚，街道安全員又給他算了一筆“經濟賬”和一筆“家庭賬”，讓他更加領悟到一旦發生事故，不僅多年的辛苦血本無歸，甚至可能家破人亡。

　　最終，他的態度有了根本轉變，迫切要求安裝。

　　2018年以來，街道已為轄區內的餐飲店安裝了294台燃氣報警器（只在餐飲店安裝），覆蓋率100%，得到了居民交口稱讚。

　　人性化執法，杜絕一燒烤店佔道經營

　　位於華僑路25號的一小區門口，有一家燒烤店，常年將燒烤爐放在戶外經營，夜間生意火爆時，濃濃的油煙飄進附近李女士家，導致李女士和其孩子苦不堪言，鄰近住戶也深有同感，今年以來多次撥打12345投訴。

　　2018年6月，街道執法中隊核實情況後，當即責令該店家進行整改，要求其將燒烤爐轉入室內。但時間一長，該經營戶卻與執法隊員打起了“遊擊”。

　　因該經營戶家庭生活較為困難，執法隊員不忍採取措施強行取締，可對油煙擾民現象也不能坐視不管。怎麼辦？為此，街道負責人決定，調整執法手段，安排隊員蹲點守候，現場監督其經營過程，防止其佔道經營。

　　“從6月份開始，每天都有隊員陪著該經營戶在室內做生意，直到第二天淩晨結束。”街道負責人介紹。這樣的“人性化關懷”持續近一個月後，店家終於被感化了，主動對執法隊員説：“你們這麼辛苦地陪我們，我們一定不再佔道經營了。”

　　對這樣的結果，李女士非常滿意。7月初，她代表小區居民向街道送來了寫有“高效及時，清除違章，嚴格執法，一心為民”錦旗。