近日，針對線上預約計程車而推出的打車軟體出行，安裝了全新的雲平臺。乘客可在該平臺一鍵投訴，並第一時間傳遞給計程車公司。這一為計程車公司定制開發的運營管理平臺，將從共享司機接單及服務評價相關數據，共建投訴聯動處理機制，以及線上協同辦公三個維度，讓司機日常工作表現數據化，可視化，從而幫助計程車公司更有效地把控服務品質，提高乘客出行體驗。

　　目前，使用打車軟體接單已經成為大多數司機的習慣，不過對於計程車公司而言，他們雖然可以通過計價器來了解司機總收入，但還很難獲悉線上訂單在總收入中的佔比；另一方面，計程車公司無法獲悉司機每天的訂單取消率和乘客實時評價，對司機服務品質很難做到系統把控。尤其是對於乘客投訴往往是後知後覺，造成處理不及時。

　　而這一平臺通過最新的Saas（軟體及服務）技術，讓計程車公司登錄平臺後即可清晰查看關於司機的接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據，幫助公司及時準確了解司機的收入及工作表現，作為司機業績考核的重要參照。平臺還會將司機的取消訂單數以及詳情給到計程車公司，督促公司引導司機降低取消率。

　　紫金山記者了解到，目前，南京的計程車已經全量接入嘀嗒計程車平臺，也就是説，南京所有計程車公司都可以了解到計程車司機接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據。

　　同時，鳳凰平臺還可以讓計程車公司更及時地獲知來自乘客的投訴。以往，乘客如投訴計程車司機，一般都會直接投訴到當地交管部門，交管部門再反饋到計程車公司，這樣計程車公司就很被動，也延長了處理時效。

　　通過該平臺，乘客可以對司機進行好評或差評，並且可以通過平臺進行匿名一鍵投訴，這些評價及投訴信息，以及嘀嗒平臺的處理措施，都會實時傳送到鳳凰平臺，讓計程車公司能第一時間獲悉。並督促計程車公司將對被投訴司機的處理措施和反饋，錄入到平臺上。從而讓雙方共同建立良好的投訴處理聯動機制，共同提升計程車行業的整體服務品質。