原標題：今年“雙11”快遞包裹將達1.9億件創新高 機器人給快遞小哥當助手

　　根據大數據預測，2018年“雙11”快遞包裹量又將破紀錄，因此，如何升級服務消費體驗，也成了政府、電商、物流企業共同的事。根據國家郵政局統計，今年前三季度，全國完成快遞業務量347億件，日均近1.3億件。這些包裹通過200多萬名快遞員送達消費者。以日均工作12小時計算，每位快遞員平均11分鐘就要送出一個包裹。

　　在如此短的時間裏，“雙11”服務消費如何實現高品質？為此，5家快遞企業“雙11”期間將派語音機器人當快遞小哥助理，給用戶打電話。

　　“雙11”當天快遞量將是平時4倍

　　根據省郵政管理局對2018年前三季度業務發展數據和近幾年旺季業務數據的分析，預測2018年11月11日-16日期間，全省快遞企業將收寄郵件快件約1.9億件，投遞郵件快件約1.2億件。其中，“雙11”當天可能將出現超過4600萬件的收寄日峰值，相當於平時的4倍。

　　為確保2018年“雙11”快遞派送暢通無阻，省郵政管理局、省快遞協會23日舉行“迎戰雙11”安全保障動員誓師大會，推出快遞旺季保障方案。2018年快遞旺季期間，省安監平臺將實行24小時系統監測，監測轄區內快遞業務量變化情況，通過政府網站及時發佈當地快件業務量及派送週期等用戶告知信息。各部門將聯手為旺季企業車輛進城、市內通行停靠和三輪車上路出臺臨時性放行措施。旺季期間快遞服務品質依然不可輕視。對蘇州、南京、無錫、南通等發件量較大的城市，郵政部門將加強對重點電商、快遞企業的動態跟蹤，防止快件大面積積壓。

　　線上線下牽手提升服務體驗

　　“雙11”在線上“買買買”，卻不知道實際上物品品質如何；買一件衣服，卻又沒法試穿……這些線上購物“痛點”，在“雙11”十年之際，被電商推出的線上線下全面服務體驗打通。

　　京東攜手紅豆集團聯手打造的紅豆京東時尚生活體驗店，月初落地無錫薈聚購物中心。體驗店裏置辦“黑科技”，可根據消費者試穿的服裝風格，智慧切換不同的場景，實現用戶的多場景沉浸式試衣、場景化試衣和360度試衣，為用戶提供千人千面的沉浸式體驗，消費者還可一鍵上傳和分享試衣場景，第一時間在社交平臺上向大家分享自己的時尚穿搭。挑好衣服後，消費者可選擇線下線上兩種購物方式。該門店的黑科技中還融入“Mirror+”、電子價簽、虛擬貨架、京東慧眼等多項技術。“Mirror+”通過大數據挖掘和人工智能推薦等技術，為消費者提供産品搭配、評價、優惠等信息。

　　線上線下攜手狂歡，也是2018年“雙11”消費新氣象之一。“在人們不斷追求美好生活的當下，追求更高效率、更優品質、更好體驗，已成不可逆轉的消費潮流。” 京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛介紹，2018年“雙11”京東將攜手上千個品牌、60萬家門店全面融合線上線下，為廣大消費者帶來遍及全球的優質好物和潮萌炫酷的消費體驗。

　　快遞小哥有了機器人助理

　　“雙11”狂歡的服務體驗，落在快遞服務品質上。2018年前三季度，全國快遞員送出每個快遞包裹的平均時間約為11分鐘，而在中東部城市還不到5分鐘。單量劇增，快遞員給每一個消費者的服務時間也在減少，這可能導致服務品質難以得到保證。

　　問題怎麼解決？“90後”菜鳥網絡智慧産品運營專家方美婷和同事們決定訓練一款機器人，用人工智能幫快遞員打電話。來自菜鳥、阿裏小蜜和阿裏通信等部門的技術專家，使用語音識別、全雙工語音交互、對話引擎等人工智能技術，在今年初打造出聲音甜美的智慧語音助手，將幫助全國200多萬名快遞員改進工作方式。

　　快遞員在網點掃描取走包裹時，這款機器人會自動在後臺撥打包裹所屬的消費者電話，完成“派前電聯”，並將消費者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端，包裹是送上門還是放到自提櫃，快遞員從網點出門時已一目了然，不用一一撥打電話。這種語音機器人識別準確率可達97%。如果全國每個快遞員用上智慧語音助手，一天可累計節省通話時間16萬個小時。

　　2018年“雙11”消費者收到收取快遞包裹電話，可能就是機器人打來的。菜鳥負責人説，今年天貓“雙11”前，全國已有五大快遞公司啟用菜鳥智慧語音機器人，自動完成“派前電聯”，反饋消費者的配送需求。（南京日報 記者 朱秀霞）