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時代在變 服務旅客初心不變
南京日報  2018-11-15 11:30:11

  原標題:展覽“畫中人”帶著徒弟現場講述車站服務故事 時代在變,服務旅客初心不變

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  施鳳英講述“158”雷鋒服務站幾代人的故事。嚴常坤 攝

  “這張照片是2003年拍的,當時我和一位同事幫助一位坐輪椅的大爺過平交道,因為路面有處臺階,要用力壓輪椅,讓它翹起來才能過。時間真的過得太快了,一眨眼我都退休好幾年了。”施鳳英指著“慶祝改革開放40週年南京發展圖片展”上一張自己的照片説。11月13日,作為老師傅的她,帶領南京站“158”雷鋒服務站第四代隊員們一起觀看圖片展,回顧了他們隊伍幾十年來的歷程。 

  施鳳英和徒弟們看著展板上團隊的5張照片,有説有笑,仿佛又回到和大家一起在車站服務旅客的快樂時光——

  1968年9月,南京站剛建成,施鳳英也剛參加工作,車站成立了“學雷鋒班組”。施鳳英的師傅,南京站“158”雷鋒服務站第一代隊員的帶頭人李慧娟,每天早到一小時、晚走一小時幫助旅客提行李、送站上車,拉開了幫扶困難旅客的序幕。

  “你看,第一張照片雖然不是我師傅,但當時的情形差不多。”記者順著施鳳英的指向,看到了黑白照片上一個清秀的姑娘正提著水壺熱情地給候車的旅客們倒熱水。“當時條件差,我們10多個人每天都要到1公里外的鍋爐房打水,然後再飛快地奔回來給旅客們備上,一天不知道要跑多少趟。”施鳳英回憶道。 

  “上世紀80年代,我的同事孫燕光,成為第二代學雷鋒帶頭人。她自製一輛平板車,和我們一起義務為困難旅客接送行李。”施鳳英回憶説,這輛車上印著雷鋒的頭像,被旅客們稱為“雷鋒車”,這一拉就是30多年,“那時候,大家收入不高,她卻經常幫助困難旅客購買車票和飯菜,在她的帶領下,雷鋒精神一點一滴地在我心中紮下了根。” 

  2000年3月,在學雷鋒小組的基礎上,南京火車站成立了專門為老弱幼病殘孕等困難旅客提供義務服務的班組,並更名為“158”雷鋒服務站。“在更名的同時,我們也升級了服務。”施鳳英介紹説,除了常規服務,他們還免費提供輪椅擔架、針線藥品、網絡傳真、應急充電等特色服務,“墻上第三張照片就是我們隊伍裏的小姑娘在給旅客免費縫製破損的衣服。” 

  如今,隨著時代的發展,為了滿足更多旅客的需求,“158”雷鋒服務站增設了母嬰室和兒童樂園,當年的“雷鋒車”升級成了電瓶車。“這幾十年來,時代在變,但我們四代鐵路人學習雷鋒、關愛旅客、傳遞友善的初心卻一直都沒變。”“158”雷鋒服務站第四代隊員、團隊中年紀最小的吳怡珊説。 (南京日報 記者 嚴常坤)

 

編輯:羅毅