國際在線江蘇頻道消息：近日，中信銀行手機銀行在銀行業內率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新範式。

  中信銀行有關負責人表示，金融科技對於創新金融産品和服務模式、提升金融服務效率、推進普惠金融發展起著日益顯著的作用。可以預見的是，人工智能將重新定義零售銀行，今後將有越來越多的金融服務由機器來完成，這將降低銀行運營成本，提高經營效率。

  “有溫度”的e3服務新範式

  中信銀行以智慧語音服務為抓手，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升。

  智慧金融平臺致力於更加“有用（effective）”。平臺借助智慧語音服務，用戶只需要簡單的語音交互，不需要鍵盤操作。同時，通過語音導航和搜索功能，用戶只需要説出想要查找的內容，就可以獲得推薦結果，真正做到解放雙手，一句話辦理金融業務。

  通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。中信銀行新版手機銀行基於人工智能、大數據、雲計算等技術手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務。

  新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機螢幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉賬、查賬流程複雜不會操作，是生活中經常遇到的情況。同時，根據信息無障礙研究會調查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩定收入，追求新鮮事物，使用智慧手機，並且對轉賬、理財等金融服務存在剛性需求。因此，中信銀行在智慧語音服務中加入了無障礙金融服務，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務，為用戶帶去有“溫度”的金融服務。

  根據中信銀行統計，手機銀行用戶做轉賬、查賬交易的比例佔到70%，中信銀行的智慧語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。

  智慧語音帶來全新人機交互

  中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。

  中信手機銀行e3服務新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智慧語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務，從根本上改變用戶的傳統金融服務體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

  金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活。基於中信銀行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯網公司、金融科技公司合作，快速切入“智慧語音+家居”“智慧語音+車載”等更多智慧生活應用場景，形成産品、應用及數據的生態閉環。

  除了構建自身的智慧語音服務雲平臺外，新版手機銀行還要構建合作夥伴平臺，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。（文 程遲 許小溯 編輯 羅毅）