原標題：以客戶思維服務實體經濟

　　10月15日至11月15日，南京市開展支持實體經濟發展主題服務月活動。全市14個板塊、16個部門共走訪服務企業1.64萬家，深入了解企業需求、協調化解企業困難，宣傳支持企業政策、制定服務企業舉措，取得了良好成效。現在，主題服務月活動已經告一段落，但相關工作卻未畫上句號，支持實體經濟發展需要始終“不遺餘力”、努力“不留遺憾”。

　　實體經濟是一國經濟的立身之本、財富之源。當前，在發展實體經濟方面，我市提出了大力推動製造業地標化、製造業盈利模式服務化、生産性服務業高端化、市場主體多元化等任務目標。而實現這些目標的一個重要要求，就是樹立客戶思維，切實為企業提供更加優質高效的服務。 

　　客戶思維就是服務思維，就是要更好地站在企業立場發現問題、研究問題，設身處地為企業辦好事、解難事。政策究竟有沒有落地？哪些方面需要深化優化？企業的獲得感、滿意度究竟如何？這些問題都要靠企業來回答、由市場來評判。我市開展服務月活動的目的，正是為了面對面了解企業狀況、傾聽企業期盼，對企業真實訴求進行一次全面收集匯總。在此基礎上，才能緊密對接企業生産經營的實際需求，增強政策的針對性、實效性。 

　　以客戶思維服務實體經濟，就是要進一步突出問題導向，以問題解決來做實服務。對於企業普遍遇到的共性問題和突出困難，儘快拿出精準有效的方案辦法，並歸納形成政策舉措和制度性成果，推動此類問題批量妥善解決。對於部分企業遇到的個性化訴求，不回避、不推諉，不輕易説“不”，而是積極主動作為，幫助企業想辦法、找出路，創造解決問題的契機與條件。對於短期無法解決的，也要及時解釋清楚，避免産生不必要的誤解。據本報報道，此次服務月活動中，1.64萬家企業共反映1.4萬條問題，目前已解決了54%。事實證明，這種邊走訪、邊服務、邊落實的工作模式，正在為企業發展注入強勁動能。 

　　以客戶思維服務實體經濟，就是要進一步形成常態長效的體制機制、真情真心的風氣氛圍。在實體經濟發展比較困難的當下，我們服務企業的力度只能加大不能減小，服務企業的舉措只能強化不能弱化。一方面，我們需要保證走訪企業、服務企業的力度頻度，開設更多的平臺渠道，讓大中小微企業都能及時表達訴求、提請服務；另一方面要不斷創新思路，把政策舉措進一步精細化、規範化、具體化，推動更多的政策資源、生産要素向實體經濟集聚，為全市實體經濟發展提供有力支撐。 

　　日前，習近平總書記在民營企業座談會上再次強調構建“親清”新型政商關係。所謂“親”，就是換位思考、將心比心，尤其是在企業遇到困難和問題時積極作為、靠前服務、幫助解決。以客戶思維服務好實體經濟，打造親商安商富商的良好環境，推動更多優秀企業發展壯大，才能夯實南京經濟高品質發展的基礎。（ 南京日報 記者 劉大山）