12月12日，南京日報記者從南京市政務辦獲悉，截至2018年11月底，南京市承辦單位辦理群眾訴求首次辦理結果滿意率已達到82.13%。

　　據介紹，2018年以來，南京市政務辦通過強化機制建設，特別是強化績效考評，以問題解決和滿意度為導向，推動各級承辦單位履職盡責，不斷推進政務熱線規範化發展。

　　其堅持源頭治理，定期總結承辦單位優秀工作案例，做到“處理一個問題、解決一類問題、杜絕類似問題”。為進一步鞏固成果，2018年還在全市範圍內開展了政務熱線工作“創新創優創實效活動”。同時，將其中可複製、可推廣的案例建設為“政務熱線工作示範點”，2018年共建立市級承辦單位示範點11個。此外，還定期召開承辦單位業務交流會、現場觀摩會，推進各級承辦單位共同提高。

　　強化督查督辦，推出了一系列具體措施：定期召開疑難複雜事項協調推進會，2018年以來召集各類協調會、推進會、會辦會30余次，通過主協辦等方式有效解決各類職責交叉問題；建立督查日制度，每週至少半天用於集中督查，重點解決敷衍塞責、推諉扯皮等問題，並配套建立“紅黑榜”制度，2018年已對5家單位以“黑榜”方式進行全市通報；開展專項督查制度，每月一次，針對傾向性問題開展專項督查；定期開展回頭看，對一些需要較長時間解決的問題，跟蹤承辦單位的最終落實情況。

　　為全面深化政務熱線以人民為中心的發展思想，市政務辦充分發揮績效考評指揮棒作用，調整考評導向，2018年先後對《政務熱線管理辦法》《政務熱線績效考核細則》進行修訂完善。經過多輪研究論證，引入了“首次辦理結果滿意率”指標，引導全市各級承辦單位積極努力，從“辦單”向“辦事”轉變，從“解釋”向“解決”轉變。

　　另悉，南京市政務辦在創新機制建設方面也取得突破。其建立第三方監督機制，制定印發了《關於建立政務熱線工作第三方監督機制的實施細則》，充分整合南京市紀委監委、編制、法制、作風建設等相關職能部門和人大代表、政協委員、執業律師等社會各方力量，齊心協力，扎紮實實推進政務熱線各項工作。（南京日報 記者 徐寧）