原標題：棲霞區推出“掌上雲社區” 創新實踐城市基層大數據治理模式

　　南京棲霞區面對經濟社會發展不平衡等實際問題，主動運用新技術新手段建立高效便捷的政社協同共治平臺。“掌上雲社區”構建了一個黨組織、政府與群眾間暢通的溝通渠道，建立起多元主體共在的扁平化運行結構和問題快速反應處理機制，線上策劃宣傳凝聚居民智慧力量，線下依託網格系統限期回應落地。 

　　2016年11月起推行“掌上社區”治理模式，依託微信群、微信公眾號，建立線上治理綜合平臺，並與線下網格相融合，居民打開微信即可參與社區事務、隨時在線“發聲”。2017年，推出升級版“掌上雲社區”，新增信息交流、工單流轉、“不見面”服務、智慧服務、協商議事、多群管理、黨建引領和大數據分析等8個模組；各微信群內植入“小棲”智慧機器人，在優化前臺為民服務的同時，可在後臺自動生成環境衛生、醫療教育等十類社情民意“數據集”，為提高治理效率和品質提供科學化數據支撐。 

　　目前棲霞區建立“掌上雲社區”微信群847個，覆蓋全部119個社區，吸納線上成員約16萬人。 

　　2018年3月5日夜間，西崗街道觀梅社區一處消防栓被撞壞，水流結冰造成安全隱患，居民在線“呼叫”社區關注，社區書記第一時間現場回應，社工持續更新搶修信息，從問題發現到解決僅用一個半小時。目前“小棲”在“掌上雲社區”每月平均受理居民諮詢約3500條，在線答覆3000余條，流轉工單300余件，江蘇省委“每日要情”評論棲霞“掌上雲社區”讓服務“24小時不打烊”。2017年南京市民生幸福建設群眾滿意度測評中，棲霞區“社區（村）服務管理滿意度”指標獲88.08分，位列南京市第一。（內容由中共南京市委改革辦提供）