原標題：全國納稅人滿意度調查結果出爐 南京居省會城市第2名

　　國家稅務總局最近通報了2018年度全國納稅人滿意度調查結果，南京市稅務系統綜合得分為87.08分。此次調查為國地稅合併後的首次調查，共調查27個省會城市，南京市列于第2名。2018年以來，南京市稅務部門以國稅地稅徵管體制改革為契機，不斷優化服務舉措，規範稅收執法，落實稅收優惠政策，優化稅收營商環境，努力提升納稅人的滿意度和獲得感。 

　　更便捷：機構改革，納稅人滿意度提升 

　　調查顯示，隨著國稅地稅徵管體制改革有序有效推進，納稅人認為稅務機關辦事效率有明顯提高。據了解，新機構成立後，南京市稅務部門全面推進一廳通辦、一鍵諮詢、一網辦理，有效提高了辦稅效率。此次全國納稅人滿意度調查中，南京“一廳通辦”、“一鍵諮詢”指標得分分別為87.75分、86.22分，均高於全國平均水準。 

　　據統計，自2018年4月份特服號整合至當年年底，南京市稅務部門共接聽納稅人“一鍵諮詢”電話78.5萬個。2019年1月，僅個人所得稅6項專項附加扣除新政方面的諮詢電話就已接聽了3626個。“沒想到特服號不僅可以諮詢問題，還能幫我協調解決問題，讓我實實在在感受到稅務局的熱心服務！” 南鋼公司稅務專員付平安向江北新區稅務局特服號諮詢人員豎起了大拇指。該局特服號制定話務量預警應急預案，通過整合內部資源、加強部門聯動，及時解決納稅人的合理需求，接通率等指標位居全市前列，讓納稅人實實在在感受到了特服號的便利。

　　在稅務處罰上，原國地稅兩套處罰機制也“合二為一”，納稅人在享受“不用兩頭跑、資料不用兩頭報”的辦稅便利同時，也感受到了“一事不二罰、一把尺子量到底”等更加統一公平的稅收執法氛圍。南京江寧區稅務局對行政處罰業務採取“集中處理”模式，業務一窗辦理讓區內納稅人感受到了便捷性、高效率和人性化。自集中處罰實施以來，該局辦理的行政處罰事項無一起爭議發生。 

　　更信賴：稅企齊心，營商環境不斷優化 

　　“去年起，我們在‘稅銀互動服務平臺’獲得了5000余萬元授信額度，為公司發展提供了資金保障。”南京博路電氣有限公司相關負責人介紹，前幾年公司納稅信用等級曾一度被評為C級，後來在稅務部門的幫助下修復了信用，良好的納稅信用為公司帶來了真金白銀的實惠。 

　　近年來，南京市稅務部門推出“稅銀合作”，通過納稅信用向銀行貸款信用的轉換，讓誠信經營的納稅人獲得免抵押、無擔保的信用貸款，破解融資難、融資貴的問題。2015年5月至2018年12月，南京市銀稅互動25家簽約銀行已累計為南京市11208戶A、B級中小微納稅人成功授信41.25億元。 

　　除了積極推進納稅信用體系建設，南京市稅務部門在優化稅收營商環境方面多方發力、傾力服務。為全面落實南京市委市政府關於優化營商環境工作的要求，稅務部門對《南京市優化營商環境100條》中的工作任務進行了分解落實，有效解決辦稅痛點、堵點、難點，為納稅人辦稅提供更多便利。被國家稅務總局肯定和推廣的“套餐式”業務辦理模式，將33 項頻發業務整合為6個業務“套餐”，變納稅人多次跑為一次跑、資料多次提交為在線一表填報，辦結平均用時僅為0.4天。“領用發票郵遞配送”實現“朝約夕至，次日必達”的“不見面”免費辦理，創新“線上快捷申請、訂單式智慧處理、自動發放列印、集中物流配送”模式。集成了623件稅收優惠政策文件、963條稅收優惠政策條款和33個專題政策彙編的“稅惠通”為納稅人提供了精準的稅收優惠導航，這也是南京在全國首創的優化營商環境的15個項目之一。 

　　更實惠：政策落實，民營企業發展信心滿滿 

　　此次納稅調查結果顯示，在稅收優惠政策落實方面，“降低增值稅稅率落實情況”和“擴大小微企業所得稅優惠政策範圍落實情況”兩項指標，南京市稅務系統分別得分86.39分、88.35分，高於全國平均水準。日前，南京市委市政府出臺《關於支持民營經濟健康發展的若干意見》，企業拿到的“大禮包”中第一項就是減輕企業稅費負擔。南京稅務部門引導民營企業用足用好減免稅政策，進一步為企業“減負”，助其“輕裝快跑”。 

　　“我們集團享受2017年度高新技術企業減徵企業所得稅667.8萬元，研發費用加計扣除總額835.05萬元；2018年集團旗下的幾家公司合計享受增值稅留抵退稅額144.3萬元。稅收優惠政策的落實，為我們民營企業帶來了更多的發展動力。” 由7位大學生創辦的南京三寶科技集團有限公司在稅收優惠政策的扶持下，得到了長足發展。 

　　為促進南京市民營經濟蓬勃發展，稅務部門積極走訪企業，問需求、解難題。2018年，南京全市稅務系統走訪民營企業385戶，收集企業反映的問題及建議749條，與企業負責人、財務人員面對面交流，助力企業精準破解涉稅難題。

　　南京利德東方橡塑科技有限公司會計劉麗表示，稅務部門的走訪為企業提供量身定制的政策解讀和納稅服務，讓企業更加便利地享受到高新技術企業所得稅減免、研發費加計扣除等多項稅收優惠政策，2018年共減免稅款200多萬元，為企業解決了實際難題。 （南京日報 作者 魏軍波 朱宗啟 楊欣 黃琳燕）