國際在線江蘇頻道消息：2018年以來，恒豐銀行南京分行認真貫徹落實總行黨委關於以客戶為中心、夯實服務基礎的工作部署，深入開展金融消費者權益保護（以下簡稱“消保”）、不斷提升金融服務水準。

  服務躍升，著力提升網點服務品質

  2018年以來，恒豐銀行南京分行持續開展“服務躍升”系列活動，不斷豐富服務內涵，紮實提升服務品質。以黨建促服務提升，推動全行服務水準不斷提升；全員為客戶服務，以服務創造價值；推動網點標準化建設，提升服務“溫度”；打造優質服務品牌，推動網點服務水準的整體改善。

  多措並舉，堅決維護金融消費者合法權益

  2019年“3·15”金融消費者權益日期間，恒豐銀行南京分行圍繞提升金融服務品質、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權等內容，組織全轄深入開展金融知識宣教活動，強力助推金融消費者的風險責任意識提升。恒豐銀行南京分行緊跟監管工作部署，組織集中宣教活動。恒豐銀行南京分行積極響應人民銀行南京分行號召，發動全轄網點積極配合所在地人民銀行及消費者保護協會主辦的現場宣傳活動，參與金融機構集體誠信服務宣誓和老年金融消費者教育基地啟動儀式，並在現場開展了普及金融知識主題宣傳，與其它參與活動的金融機構交流經驗。同時，恒豐銀行南京分行組織各網點開展“3·15誠信金融我們在行動”集中宣傳。

  恒豐銀行南京分行在微信公眾平臺設置“3·15”專欄，推送金融“消保”知識和動態信息，並邀請新聞媒體對宣傳活動進行深入報道，打造“網點有資料、媒體有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳攻勢。

  強化管理，構建“消保”長效機制

  恒豐銀行南京分行為進一步提升“消保”工作水準，不斷健全和完善“消保”工作制度體系和管理架構。恒豐銀行南京分行成立了以分行行長為組長的“消保”工作領導小組，統籌領導負責全行“消保”工作，梳理完善客戶投訴處理、個人信息保護、金融消費者教育等“消保”相關工作制度，明確各職能部門“消保”工作職責。為了提供更好的金融服務，恒豐銀行南京分行建立了嚴格的金融“消保”工作培訓機制，針對客戶個人信息保護、客戶投訴處理流程、産品與服務信息披露以及監管部門與總行關於“消保”的重要政策要求等內容，定期對管理人員、“消保”重要崗位員工進行專題培訓並通過考核、測試等手段提高培訓效果，宣貫“消保”理念，提高員工在金融“消保”方面的專業素質，在行內營造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛圍，更讓每一位員工樹立起為消費者的財産安全保駕護航的責任意識。（文 李夢清 編輯 羅毅）